提升NPS 壽險(xiǎn)在行動(dòng)：用心服務(wù) 贏得客戶點(diǎn)贊
2017-09-27 08:19
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近日，客戶楊先生來(lái)到平安人壽江西分公司柜面咨詢業(yè)務(wù)，經(jīng)查詢得知客戶購(gòu)買的是銀行渠道購(gòu)買的保險(xiǎn)，由于客戶所提供證件不齊全，柜面人員暫無(wú)法受理退保業(yè)務(wù)。
楊先生告知柜員由于種種原因希望讓我們通融為其辦理。柜員了解情況后，立即幫助其聯(lián)系到相關(guān)渠道工作人員，并向其描述楊先生目前的狀況，同時(shí)為楊先生送上糖果和熱水，對(duì)他進(jìn)行安撫。很快，相關(guān)工作人員通過電話與楊先生聯(lián)系，并為其作后續(xù)服務(wù)。雖然制度不能通融、但服務(wù)可以彌補(bǔ)。楊先生在沒有后顧之憂后滿意的離開，并未抱有一絲抱怨抵觸的情緒，也未對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品存在任何異議，且向柜員及后續(xù)服務(wù)人員表達(dá)了真誠(chéng)的感謝之情。
用心為客戶服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，急客戶所急，想客戶所想，讓客戶真切的感受到平安的心服務(wù)、心體驗(yàn)，是平安人壽每一位員工的追求。（曾艷）
