平安人壽景德鎮(zhèn)中心支公司 理賠服務(wù) 客戶至上
2017-09-27 08:17
江西企業(yè)網(wǎng)訊 月初，平安人壽景德鎮(zhèn)中心支公司接到客戶陳女士來電要求上門辦理退保手續(xù)。在仔細(xì)詢問客戶退保原因后，得知其因理賠報(bào)案肝囊腫，卻被告知無法理賠，導(dǎo)致客戶強(qiáng)烈不滿。后經(jīng)平安人壽景德鎮(zhèn)中心支公司理賠崗和客服人員協(xié)商，讓客戶攜帶理賠材料以及保單到平安人壽景德鎮(zhèn)中心支公司核實(shí)具體情況。
次日，客戶情緒異常激動(dòng)到柜面欲辦理辦理相關(guān)事宜，平安人壽景德鎮(zhèn)中心支公司理賠崗以便安撫客戶情緒一邊認(rèn)真核對(duì)客戶資料，發(fā)現(xiàn)客戶出具的出院小結(jié)上清楚的寫明了細(xì)胞癌，而非肝囊腫，且客戶缺少腫大疾病的病理報(bào)告。理賠崗工作人員當(dāng)即與后援負(fù)責(zé)人以及條線領(lǐng)導(dǎo)溝通，立即給客戶辦理了理賠申請(qǐng)，并告知客戶先耐心等待，理賠結(jié)論出來后將第一時(shí)間給其答復(fù)。
最后，平安人壽景德鎮(zhèn)中心支公司按照合同保險(xiǎn)金額賠付客戶重大疾病保險(xiǎn)金四十萬元，客戶表示感謝：這是他的救命錢，平安給了他生命的希望?。◤垖W(xué)文）
