給予客戶(hù)最大的便利，提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)
2020-06-23 18:02
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近日，馬先生夫婦來(lái)到江西壽險(xiǎn)綠地客服中心門(mén)店辦理退保業(yè)務(wù)。經(jīng)柜員溝通了解，馬先生夫婦經(jīng)朋友介紹于2009年11月投保了鴻盛險(xiǎn)，同時(shí)綁定了續(xù)期交費(fèi)帳戶(hù)。上周馬先生在家里整理時(shí)看到保單才想起買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)，撥打95511查詢(xún)才知道保單已停效。馬先生非常著急就拿著存折去銀行咨詢(xún)，原來(lái)是因?yàn)殂y行從帳戶(hù)中扣除了小額帳戶(hù)管理費(fèi)導(dǎo)致余額不足無(wú)法正?？鄢ＹM(fèi)，所以保單停效了。
馬先生很懊惱，并責(zé)問(wèn)柜員，為何保單停效都未提醒客戶(hù)。柜員耐心地向陳先生解釋?zhuān)阂驗(yàn)榭蛻?hù)地址電話(huà)變更后并未及時(shí)辦理聯(lián)系信息變更，公司此前也通過(guò)多渠道聯(lián)系客戶(hù)、但一直未成功。現(xiàn)在盡管保單已停效，但仍在可申請(qǐng)辦理復(fù)效的時(shí)效范圍內(nèi)，主險(xiǎn)和重疾可以申請(qǐng)復(fù)效且不用收取利息，待保單效力恢復(fù)后也可以申請(qǐng)新增當(dāng)下在售的意外傷害險(xiǎn)和意外醫(yī)療險(xiǎn)。經(jīng)過(guò)柜員反復(fù)耐心溝通，給馬先生夫婦下載了平安金管家APP，并辦理了保單復(fù)效及聯(lián)系信息變更。直到這時(shí)，馬先生夫婦才展開(kāi)笑顏，并連聲稱(chēng)贊平安服務(wù)的專(zhuān)業(yè)和人性化。
借助科技平臺(tái)，公司推出了更加全面的服務(wù)，江西壽險(xiǎn)也將一如既往，想客戶(hù)所想，給予平安客戶(hù)最大的便利，提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)！
