平安空中客服-高效處理業(yè)務(wù)的好幫手
2020-06-23 18:03
江西企業(yè)網(wǎng)訊 6月的一個(gè)下午，客戶邱先生來(lái)到綠地柜面，表示保單中約定可領(lǐng)取的金額與實(shí)際到賬不符，金額少了。經(jīng)柜員一查詢，原來(lái)是邱先生自己從金管家中直接操作了生存金領(lǐng)取的業(yè)務(wù)，而漏了操作轉(zhuǎn)領(lǐng)婚嫁金。桂圓告知客戶不要著急，事情有可以回轉(zhuǎn)的余地，當(dāng)天肯定是不能處理了，需要一些辦理流程，大概一到兩天的時(shí)間，客戶下次不用再來(lái)柜面，可以在家手機(jī)上辦理，客戶亦表示理解。
于是客戶走后柜員開(kāi)始打簽報(bào)，把這次生存金領(lǐng)取的業(yè)務(wù)回退后再讓客戶重新操作領(lǐng)錢。新的問(wèn)題是，邱先生還要臨柜辦理生存金領(lǐng)取業(yè)務(wù)，但是客戶上班沒(méi)有時(shí)間再來(lái)。為了讓客戶不用再來(lái)柜面，柜員耐心的教客戶在金管家APP操作，最后，業(yè)務(wù)辦理完成后客戶表示非常感謝。服務(wù)好客戶是我們的宗旨，客戶對(duì)辦理結(jié)果滿意我們也開(kāi)心，這次多虧了神盾系統(tǒng)新上線的線下外呼功能，以便即使不在空客開(kāi)放時(shí)間，也能解決一些特殊情況下的問(wèn)題。
