從心出發(fā) 客戶至上
2020-06-23 18:00
江西企業(yè)網(wǎng)訊 五一小長(zhǎng)假后上班第一天,柜面業(yè)務(wù)量比往常更多。當(dāng)時(shí)柜面迎來(lái)了一位客戶，因?yàn)樘鞖庋谉岬脑?，客戶脾氣也非常暴躁，從進(jìn)門(mén)開(kāi)始就不停的怒罵，柜員急忙主動(dòng)上前尋問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)，需要什么幫助等等，但是客戶并沒(méi)有給予回應(yīng)。這時(shí)，柜員為客戶倒了一杯水，說(shuō)道：“叔叔天氣這么熱，您別生氣，先喝杯水慢慢說(shuō)，我們一定會(huì)為您解決問(wèn)題的。”客戶聽(tīng)完后別扭的坐下來(lái)，和柜員進(jìn)行了簡(jiǎn)單的溝通。
原來(lái)，客戶是因?yàn)槎嗄陙?lái)沒(méi)有業(yè)務(wù)員聯(lián)系，要領(lǐng)錢(qián)卻找不到人對(duì)接。首先柜員第一時(shí)間向客戶進(jìn)行致歉，同時(shí)將客戶信息逐一核對(duì)，由于客戶此次辦理生存轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)資料沒(méi)有帶全，現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系業(yè)務(wù)員約好上門(mén)服務(wù)時(shí)間，并將攜帶好資料填寫(xiě)在紙上，讓客戶回去準(zhǔn)備。在這個(gè)過(guò)程中柜員還將客戶家里人保單全部做了個(gè)整理，包括繳費(fèi)日期，生存金領(lǐng)取日期等詳細(xì)信息全部整理，客戶在我們溫馨服務(wù)中終于露出了笑臉。后面聊天時(shí)告訴我們，其實(shí)是很認(rèn)可我們的，畢竟也是世界500強(qiáng)公司。其實(shí)還想給小孩再買(mǎi)個(gè)保險(xiǎn)的，并咨詢我們推薦產(chǎn)品，馬上給客戶介紹業(yè)務(wù)員，客戶表示同意，之后業(yè)務(wù)員成功在客戶簽到e生保保險(xiǎn)。
柜面客服要以一顆坦然真誠(chéng)的心去對(duì)待每一位客戶，無(wú)微不至的關(guān)懷每一位客戶。在日復(fù)一日，年復(fù)一年的平凡工作中，作為柜面客戶服務(wù)人員深知服務(wù)是維系公司與客戶的橋梁，只有做好了客戶服務(wù)，才能贏得更多的客戶?？傊?，只有抱著從心出發(fā)，客戶至上的理念，相信我們的服務(wù)會(huì)越做越好，贏得了客戶，也就贏得了市場(chǎng)。
