“空中”客服，給客戶帶來(lái)極致服務(wù)
2020-06-23 17:57
江西企業(yè)網(wǎng)訊 對(duì)平安人壽的銷服柜員來(lái)說(shuō)，受理日常柜面業(yè)務(wù)不僅僅是一份工作，更是一份責(zé)任，在認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)剞k理每一筆業(yè)務(wù)的同時(shí)，更需要用心服務(wù)每一位客戶。
一天早上，一位50歲左右的阿姨拿著一份很老的保單冒著大雨來(lái)到柜面，這是一份很多年前給小孩買(mǎi)的一份少兒險(xiǎn)，需要辦理生存金領(lǐng)取的業(yè)務(wù)。告知客戶辦理生存金需要被保人陳XX一同來(lái)辦理時(shí)，客戶表示不理解說(shuō)道：“我是投保人，我?guī)Я宋易约汉臀覂鹤拥纳矸葑C，不能領(lǐng)錢(qián)嗎，買(mǎi)保險(xiǎn)的錢(qián)也是我交的，怎么到領(lǐng)錢(qián)就這么麻煩？”客戶情緒開(kāi)始不滿，這時(shí)讓客戶先坐下給老阿姨倒了一杯水休息一下，從安全性和合規(guī)角度進(jìn)行了一下安撫，并告訴客戶可以讓被保人也下載一個(gè)金管家通過(guò)視頻辦理。
客戶聽(tīng)了后，表示自己年紀(jì)大了聽(tīng)不明白說(shuō)：“我來(lái)打電話給兒子，你來(lái)跟他說(shuō)。”于是柜員通過(guò)電話指導(dǎo)被保人下載并注冊(cè)了金管家，然后幫投保人維護(hù)好資料后連接空中柜員。然后與被保人進(jìn)行了三方視頻，這時(shí)王阿姨看到兒子，表情十分開(kāi)心，大約十分鐘左右，所有的業(yè)務(wù)都辦理完成了。
王阿姨雖然前期有些不滿，但最終通過(guò)實(shí)際的操作，感受到了平安的高科技，稱贊公司是一家人性化的公司。
