平安人壽江西分公司服務(wù)客戶從細(xì)節(jié)做起
2018-12-19 16:27
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近日，客戶張女士來柜面辦理生存金領(lǐng)取業(yè)務(wù)，經(jīng)過查詢生存受益人為她的女兒，生存金需要她女兒本人辦理，張女士反映女兒工作日在上班沒有時(shí)間辦理，咨詢有沒有其他的方法。
隨即柜面服務(wù)人員就把平安金管家推薦給了客戶并指導(dǎo)客戶使用，告知其辦理完業(yè)務(wù)后連接空客進(jìn)行客戶確認(rèn)即可，這樣即免去了不必要的麻煩?？蛻袈牶髮?duì)平安智慧客戶的服務(wù)連聲點(diǎn)贊，并稱贊從小事情就看出了平安的服務(wù)非常細(xì)致，站在客戶的角度為客戶著想，對(duì)我們的服務(wù)非常滿意。
隨著平安金管家的升級(jí)和智慧客服的上線越來越多的業(yè)務(wù)客戶可以通過在金管家上面自行辦理業(yè)務(wù)，客戶可以足不出戶就辦理好業(yè)務(wù)，可是對(duì)于一些年齡較大的客戶，使用金管家辦理業(yè)務(wù)還是存在較多困難，這就需要我們更加耐心的為客戶解答問題。 服務(wù)是我們柜面人員立足的基石,發(fā)展的根本,優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是要注重每一個(gè)細(xì)節(jié),做好細(xì)致工作，提升客戶滿意度。
