平安人壽江西分公司便捷服務(wù)贏得客戶點(diǎn)贊
2018-12-19 16:26
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近日，某客戶持本人身份證到柜面辦理保單貸款，柜員查詢后，系統(tǒng)記錄之前該單做過保單貸款，當(dāng)時(shí)被保險(xiǎn)人未成年，不需要簽字，現(xiàn)被保險(xiǎn)人已經(jīng)成年，需要投、被保險(xiǎn)人共同到柜面進(jìn)行簽字辦理。
由于被保險(xiǎn)人在外地工作，同時(shí)客戶急需這筆錢，并且表示不解，之前貸款自己就可以辦理，現(xiàn)在被保險(xiǎn)人不在場(chǎng)就辦理不了，情緒有點(diǎn)失控。柜員一邊耐心地安撫客戶，一邊積極幫助客戶想解決的辦法，跟客戶溝通之后，被保險(xiǎn)人可以攜帶本人身份證原件到所在城市臨近的柜面進(jìn)行身份確認(rèn)，客戶表示接受。
隨即柜員聯(lián)系江西壽險(xiǎn)工作人員找到當(dāng)?shù)氐墓駟T配合確認(rèn)被保險(xiǎn)人身份及簽字，并且電話回訪被保險(xiǎn)人本人確認(rèn)其知情及其貸款申請(qǐng)書簽名的真實(shí)性。信息核實(shí)后該業(yè)務(wù)就順利的幫助客戶辦理完成，該客戶當(dāng)時(shí)就露出滿意的微笑，客戶滿意就是我們最大的滿足。
后續(xù)，江西壽險(xiǎn)將持續(xù)“以客戶為中心”，視一切服務(wù)工作為本質(zhì)要求，提升客戶滿意度。
