客戶維護(hù)須常態(tài) 有效溝通更重要
2015-04-13 14:48
平安人壽江西分公司積極推進(jìn)客戶溝通工作
江西企業(yè)網(wǎng)訊 每一位優(yōu)秀的銷售人員都會(huì)有計(jì)劃地進(jìn)行老客戶的走訪維護(hù)，同時(shí)對(duì)客戶的疑問進(jìn)行解答，將有效信息帶給客戶。近日，客戶王女士帶著保單來到平安人壽江西分公司柜面要求退保，于是柜面人員將其帶予運(yùn)營督導(dǎo)崗先予以勸解。經(jīng)了解，客戶退保是由于近期因病住院未得到相應(yīng)理賠所致。運(yùn)營督導(dǎo)了解保單條款后得知客戶所購買的產(chǎn)品中不含附加醫(yī)療險(xiǎn)，馬上向客戶解釋原因，告知此產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和退保所產(chǎn)生的損失，并建議其添加附加醫(yī)療險(xiǎn)。經(jīng)過耐心的解釋與勸導(dǎo)后，客戶暫未辦理退保手續(xù)，隨后運(yùn)營督導(dǎo)崗與相應(yīng)業(yè)務(wù)員聯(lián)系，告知客戶情況并督促其定期走訪。
平安人壽江西分公司在為客戶提供產(chǎn)品服務(wù)時(shí)應(yīng)充分了解其需求側(cè)重點(diǎn)，有效地與客戶進(jìn)行溝通，同時(shí)制定相應(yīng)的客戶回訪維護(hù)計(jì)劃，及時(shí)了解客戶需求，這樣才能避免客戶退?，F(xiàn)象。
