平安人壽江西分公司客戶服務追蹤系統(tǒng)全新上線
2015-04-13 14:48
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近期，平安人壽江西分公司客戶服務追蹤系統(tǒng)（ELIS_CSTS系統(tǒng)）已全新上線。已有POS系統(tǒng)首問、回訪、投訴模塊權限的用戶，本次將同步平移并實現(xiàn)用戶的初始化，直接登陸新系統(tǒng)即可。通過CSTS客戶服務追蹤系統(tǒng)，用戶可主動監(jiān)控各類咨詢服務、未完成件、超時件、轉賬失敗件、NPS貶損/下降客戶安撫等業(yè)務處理，記錄每一次追蹤過程，支持用戶定制化追蹤。
關于首問模塊，系統(tǒng)將取消暫結案和暫結案激活兩種狀態(tài)，改為轉下次追蹤。首問處理人點選“轉下次追蹤”，可輸入轉下次追蹤原因及下次追蹤時間。首問追蹤模塊還可追蹤監(jiān)控未完成件、保全超時件及轉賬失敗件的處理。
此外，CSTS系統(tǒng)增加了NPS模塊，包括：貶損客戶追蹤，NPS下降客戶追蹤，NPS結果查詢和NPS結果分析。
