服務第一 客戶至上
2017-11-02 18:19
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近期，平安人壽撫州中心支公司收到一位客戶360老客戶的業(yè)務請求，需要我們幫忙領取生存金及其產生的利息。在我們收到客戶請求后，立馬到系統(tǒng)查詢到客戶的資料，因為是十幾年前父母給獨生孩子投保的險種，一般會出現(xiàn)客戶資料不全的情況。經查詢,客戶確實出現(xiàn)了客戶資料四項錯兩項的情況。需要提供投保人、被保險人身份證以及獨生子女證明。
客戶告知不可能提供相關證明。故我們讓客戶提供紙質保單，希望通過另一種方式幫客戶完成生存金領取，但是客戶稱保單已經丟失。經勸說，客戶答應配合我們一起到當?shù)嘏沙鏊_具獨生子女證。
雖然過程曲折，但是我們還是努力溝通，爭取幫客戶完成生存金領取業(yè)務。做到服務第一，顧客就是上帝！
