平安人壽E化服務(wù)、金管家助力提升NPS
2017-11-02 18:20
江西企業(yè)網(wǎng)訊 在服務(wù)過程中，客戶經(jīng)常向業(yè)務(wù)員提出各種需求，業(yè)務(wù)員也經(jīng)常面對客戶電話提出的各種需求，而傳統(tǒng)服務(wù)中需客戶提供各種應(yīng)備材料才能幫客戶完成代辦業(yè)務(wù)。但現(xiàn)在有E化平臺(tái)后，只要滿足特定條件都可以滿足客戶的需求。
由于電銷客戶分布較散，保險(xiǎn)的人工上門服務(wù)無法一一做到。但自從有了E化平臺(tái)、平安金管家APP后，平安人壽可以將保單暫時(shí)分配到運(yùn)營督導(dǎo)處，并通過移動(dòng)保全辦理業(yè)務(wù)。近期平安人壽就為鉛山的電銷客戶王先生成功辦理了保單貸款業(yè)務(wù)，客戶在接到95511的回訪電話確認(rèn)本人真實(shí)意愿要求就能順利貸款，客戶王先生當(dāng)時(shí)感到很驚訝，因?yàn)樗彩潜е囋嚨膽B(tài)度打95511咨詢的，沒想到不用本人到柜面就能辦好了，客戶連稱平安的服務(wù)是簡單便捷，以后要多多為我們宣傳。隨即客服人員更是提醒客戶下載平安金管家APP，方便以后隨時(shí)查詢自己的保單，而且感興趣的話里面有些理財(cái)產(chǎn)品也可以買點(diǎn)，客戶表示自己會(huì)下載并關(guān)注的。
其實(shí)隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足客戶的服務(wù)需求。平安的E化服務(wù)平臺(tái)、平安金管家APP正是為了適應(yīng)市場的需求而向業(yè)務(wù)隊(duì)伍推動(dòng)的“主動(dòng)”服務(wù)，并通過APP實(shí)現(xiàn)與客戶互動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)時(shí)效，提升客戶體驗(yàn)度。
