中國(guó)人壽江西省分公司緊急應(yīng)對(duì)修水特大洪災(zāi)推八項(xiàng)舉措
2017-06-26 11:34
江西企業(yè)網(wǎng)訊 （通訊員 萬(wàn)璐）6月24日-25日，江西九江修水縣遭遇自1998年以來(lái)最大洪災(zāi)，已造成2人死亡，2人重傷，5人失蹤。中國(guó)人壽江西省分公司聞?dòng)嵑蟾叨戎匾暎杆俪闪⒕o急事件處理小組，主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，并由相關(guān)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)救災(zāi)理賠工作，省市縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)主動(dòng)進(jìn)行理賠服務(wù)，并向受害人贈(zèng)送學(xué)平險(xiǎn)意外傷害保險(xiǎn)賠款2萬(wàn)元。
6月24日，江西省水文局和九江、上饒、景德鎮(zhèn)等市水文局對(duì)外發(fā)布洪水預(yù)警信號(hào)。24日凌晨，九江市修水縣遭遇自1998年以來(lái)最大洪災(zāi)。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，洪災(zāi)受災(zāi)人員23.36萬(wàn)人，一起山體滑坡4人被掩埋，目前已造成死亡2人，重傷2人，失蹤5人。上饒96個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)受災(zāi)，婺源縣發(fā)生一起山體滑坡導(dǎo)致2人死亡3人失蹤。
災(zāi)情發(fā)生后，中國(guó)人壽江西省分公司高度關(guān)注洪災(zāi)中人員死亡和失蹤情況，并成立以黨委書記、總經(jīng)理許建民為組長(zhǎng)的應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，要求全面啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保公司重要文檔憑證、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所（含農(nóng)網(wǎng)）安全，各級(jí)公司要關(guān)心廣大員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)當(dāng)?shù)攸h政機(jī)關(guān)統(tǒng)一部署，積極參與抗洪救災(zāi)，對(duì)此次洪災(zāi)要求做到五個(gè)第一：省市縣三級(jí)公司第一時(shí)間反應(yīng)，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間排查客戶及承保情況，第一時(shí)間開通理賠綠色通道，第一時(shí)間將有關(guān)情況向上級(jí)公司及當(dāng)?shù)卣畧?bào)告。領(lǐng)導(dǎo)小組派出副總經(jīng)理章躍華為組長(zhǎng)，業(yè)務(wù)管理中心及九江分公司理賠部人員在內(nèi)的工作組趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置。
6月25日上午，章躍華副總經(jīng)理在修水縣支公司主持召開“6.23特大洪災(zāi)”救災(zāi)協(xié)調(diào)會(huì)，會(huì)上強(qiáng)調(diào)，一要啟動(dòng)緊急預(yù)案，了解客戶受災(zāi)情況，迅速賠付到位；二要在抗洪救災(zāi)過(guò)程中，注意保護(hù)公司所有員工的人身安全；三要一邊抓抗洪救災(zāi)，一邊抓業(yè)務(wù)發(fā)展，并推出以下八項(xiàng)服務(wù)舉措，為客戶提供快速、便捷、人性化服務(wù)：
一、主動(dòng)尋找客戶
充分發(fā)動(dòng)公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，根據(jù)公司承保信息，主動(dòng)回訪、全面尋找客戶。
二、多渠道受理報(bào)案
為客戶提供銷售人員報(bào)案、柜面報(bào)案、95519和當(dāng)?shù)乩碣r電話報(bào)案服務(wù)，并設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)理賠服務(wù)站，為客戶提供多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。
三、簡(jiǎn)化費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)資料
對(duì)于客戶申請(qǐng)醫(yī)療費(fèi)保險(xiǎn)金的，可以不提供醫(yī)療就診資料，只提供醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)，公司在保險(xiǎn)金額范圍內(nèi)，按照客戶的實(shí)際醫(yī)療支出，根據(jù)保險(xiǎn)合同約定給付保險(xiǎn)金。
四、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制
客戶無(wú)論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。
五、放寬身份證明
對(duì)于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會(huì)以上機(jī)構(gòu)出具的身份證明，公司即可受理申請(qǐng)，客戶無(wú)需提供其他身份證明。
六、優(yōu)化特殊案件身故證明
對(duì)于政府或政府授權(quán)機(jī)構(gòu)公開發(fā)布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，公司即可主動(dòng)理賠，客戶無(wú)需提供其他身故證明。
七、簡(jiǎn)化身故理賠申請(qǐng)資料
對(duì)于申請(qǐng)身故理賠的，若客戶可以提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上政府部門或救治醫(yī)院出具的身故證明，公司即可理賠。
八、靈活服務(wù)方式
對(duì)于保險(xiǎn)合同遺失、毀損情形，公司予以補(bǔ)發(fā)、免收工本費(fèi)。根據(jù)客戶意愿，提供多元化領(lǐng)款方式，確?？蛻艏皶r(shí)領(lǐng)取保險(xiǎn)金。
當(dāng)天下午，工作組兵分兩路，一路由副總經(jīng)理章躍華帶隊(duì)，趕赴受災(zāi)最嚴(yán)重的杭口鎮(zhèn)，挨家挨戶走訪，慰問(wèn)受災(zāi)員工家庭；另一路由省市縣三級(jí)理賠人員組成，趕赴鄉(xiāng)政府取得傷亡名單，在滿目瘡痍的現(xiàn)場(chǎng)尋找家屬，送上帶有國(guó)壽溫情的學(xué)平險(xiǎn)意外傷害保險(xiǎn)賠款2萬(wàn)元，助其重建家園。
公司將繼續(xù)密切關(guān)注災(zāi)情及災(zāi)民投保情況，力爭(zhēng)在第一時(shí)間理賠到位。
