平安人壽江西分公司貼心服務(wù) 獲得客戶贊賞
2017-05-17 15:04
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近日，平安人壽江西分公司客戶萬先生因住院治療結(jié)束申請(qǐng)理賠，保單服務(wù)專員運(yùn)營督導(dǎo)接到公司預(yù)約服務(wù)案件后，及時(shí)與客戶聯(lián)系，了解客戶出險(xiǎn)情況，主動(dòng)協(xié)助客戶收集理賠所需資料。由于客戶是在廣東平安保險(xiǎn)購買的保險(xiǎn)，異地理賠只能紙質(zhì)代辦。為了加快理賠時(shí)效，確?？蛻舴?wù)滿意度，根據(jù)客戶的要求，運(yùn)營督導(dǎo)晚上7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶所住小區(qū)面訪客戶。然而客戶當(dāng)時(shí)有事在外，督導(dǎo)告知客戶回來以后可以隨時(shí)再聯(lián)系，晚上10點(diǎn)多，客戶萬先生電話聯(lián)系督導(dǎo)可以上門收取材料，秉著“以客為尊，服務(wù)至上”的原則，督導(dǎo)再次來到客戶所住小區(qū)。與客戶見面后，收取了理賠材料，客戶對(duì)于公司的貼心服務(wù)，表示非常贊賞，買保險(xiǎn)，以后還會(huì)買平安。
正是每一個(gè)服務(wù)專員的24小時(shí)貼心服務(wù)，才贏得了無數(shù)客戶對(duì)平安人壽的認(rèn)可，服務(wù)專員用自己的行動(dòng)去踐行平安為客戶許下的服務(wù)承諾，相信，只要做到貼心服務(wù)，平安客戶滿意度會(huì)越來越高。
