平安人壽江西分公司新余中支客服用心服務(wù) 獲客戶認(rèn)可
2014-11-17 12:14
江西企業(yè)網(wǎng)訊 江西平安人壽新余客服中心工作人員用心服務(wù)獲得客戶認(rèn)可。分享經(jīng)驗(yàn)時(shí)，她告訴大家：最主要的原因是對(duì)工作深入了解以后的心態(tài)變化，剛開始覺得工作重復(fù)、繁瑣、總是受氣，到現(xiàn)在的看到客戶認(rèn)可的微笑就感覺很開心。
上周一位80多歲的楊阿姨怒氣沖沖的來到新余客服中心。楊阿姨十幾年前在公司買了一份銀保產(chǎn)品，去年到期，可以領(lǐng)錢了。可是楊阿姨找了好久，找了很多次都沒有找到公司，覺得受騙了。在一位好心人的指導(dǎo)下，楊阿姨找到公司。一進(jìn)門楊阿姨就發(fā)火了，沖著客服人員大聲嚷嚷，各種難聽的話都說出來了?？头藛T沒有接楊阿姨的話，給她端了一杯溫水，等她發(fā)泄完，然后微笑著向她道歉，并詳細(xì)告訴她是怎么領(lǐng)錢的，需要什么材料。怕她年紀(jì)大，聽不懂，還找來了本地的一位優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理用方言給她又講了一遍。楊阿姨明白后說沒有帶銀行卡。考慮到楊阿姨年紀(jì)大，客服人員安排了值班經(jīng)理上門收取楊阿姨的銀行卡復(fù)印件。并送給楊阿姨一份愛心小禮物。
因?yàn)閾?dān)心被騙，不一會(huì)，楊阿姨又返回柜面，問領(lǐng)取金額等相關(guān)問題?？头藛T都一一解答，還把工作證給楊阿姨看。楊阿姨放心的回去了。
可能由于年紀(jì)大，有些健忘，之后楊阿姨又來了柜面幾次，每次都是同樣的問題，問完坐一會(huì)就回去。再后來，楊阿姨就會(huì)經(jīng)常來公司，也不辦什么業(yè)務(wù)，只是對(duì)客服人員說：我走著走著就到了這里，就想過來和你說說話。覺得你很有耐心、很親切，看到你我就很開心。
客戶的這番話，就是對(duì)江西平安人壽客服工作的認(rèn)可。能得到客戶這樣的認(rèn)可，這要?dú)w功于用心服務(wù)。為客戶提供“簡(jiǎn)單便捷·友善安心”的五星服務(wù)，一直是江西平安人壽客服工作的基本準(zhǔn)則。
