平安人壽景德鎮(zhèn)中支切實(shí)提升客服柜面服務(wù)顧問技能
2014-06-12 22:31
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近日，平安人壽景德鎮(zhèn)中支切實(shí)開展柜面服務(wù)顧問技能提升培訓(xùn)。培訓(xùn)中，景德鎮(zhèn)柜面服務(wù)顧問們以提高客戶對(duì)保全、理賠業(yè)務(wù)的認(rèn)知度為目標(biāo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)不斷充實(shí)自己知識(shí)儲(chǔ)備。至結(jié)訓(xùn)時(shí)，景德鎮(zhèn)中支柜面服務(wù)顧問們對(duì)各類保全和理賠業(yè)務(wù)問題能夠進(jìn)行詳細(xì)的解答，并能夠列舉實(shí)際案例進(jìn)行解說。
柜面服務(wù)精英是客服柜面的延伸，拓寬柜員對(duì)隊(duì)伍的影響渠道，是隊(duì)伍與柜員溝通的橋梁；柜面服務(wù)精英是客服工作的得力助手，有效分流臨柜客戶，提高客戶服務(wù)感受。通過培訓(xùn)，柜面服務(wù)顧問不僅能幫助客戶解決實(shí)際疑問，更加深加強(qiáng)自己對(duì)保全和理賠業(yè)務(wù)的熟悉程度，了解客戶需求，更讓自己在展業(yè)時(shí)能夠站在客戶角度出發(fā)，使客戶感受服務(wù)人員在為客戶的切身利益著想，增加客戶歸屬感。
對(duì)于柜面服務(wù)顧問的值班能力，景德鎮(zhèn)中支在不斷努力，加強(qiáng)培訓(xùn)，拓展各式各樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，增強(qiáng)柜面服務(wù)顧問的溝通能力，協(xié)作能力，使之人格魅力不斷提升。
