耐心溝通 暖心服務(wù)
2020-12-17 08:41
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近日，陳先生夫婦來到平安人壽江西分公司客服門店辦理退保業(yè)務(wù)。經(jīng)柜員溝通了解，陳先生夫婦經(jīng)朋友介紹于2009年11月投保鴻盛險(xiǎn)并綁定續(xù)期交費(fèi)帳戶，但之后便遺忘了此事。直到陳先生偶然在家中整理時(shí)才想起此保單業(yè)務(wù)，其撥打客服熱線95511查詢后得到此保單已停效一年多，原因是帳戶中扣除小額帳戶管理費(fèi)后余額不足導(dǎo)致無法正常扣除保費(fèi)，因此保單停效了。
陳先生來到柜面后責(zé)問柜員，為何保單停效但未收到公司提醒，柜員耐心地向陳先生解釋：由于客戶地址電話變更后并未及時(shí)辦理“聯(lián)系信息變更”業(yè)務(wù)，公司此前也通過多種渠道聯(lián)系客戶，但一直未成功?，F(xiàn)在盡管保單已停效，但仍在可申請辦理復(fù)效的時(shí)效范圍內(nèi)，主險(xiǎn)和重疾可申請復(fù)效且不用收取利息，待保單效力恢復(fù)后也可以申請新增當(dāng)下在售的意外傷害險(xiǎn)和意外醫(yī)療險(xiǎn)。陳先生表示認(rèn)可，并在工作人員的幫助下通過金管家APP操作保單復(fù)效及聯(lián)系信息變更業(yè)務(wù)，保單即時(shí)恢復(fù)效力。這時(shí)，陳先生夫婦才展開笑顏，并連聲稱贊平安服務(wù)的專業(yè)和人性化。
借助科技平臺，公司不斷推出全面、便捷、溫暖的服務(wù)，平安人壽江西分公司也將一如既往，想客戶所想，給予平安客戶最大的便利，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)！
