平安人壽江西分公司切實(shí)提升柜面服務(wù)水平
2014-11-03 14:53
江西企業(yè)網(wǎng)訊 做好客戶服務(wù)是保險(xiǎn)公司取得客戶信任的一個(gè)重要步驟，如何提供周到細(xì)致的、深入人心的高品質(zhì)服務(wù)，已成為各家企業(yè)占領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)制高點(diǎn)的武器。以客戶為中心一貫是中國(guó)平安人壽業(yè)務(wù)管理和柜面服務(wù)工作的核心。平安人壽江西分公司始終倡導(dǎo)柜員微笑服務(wù)，用柜面人員的專業(yè)和真心，換來(lái)客戶的滿意。為了提升客戶臨柜體驗(yàn)，改善排隊(duì)現(xiàn)象，中國(guó)人壽還推出了多渠道自助服務(wù)。
近期，一客戶來(lái)柜面辦理續(xù)期交費(fèi)賬號(hào)變更及生存金領(lǐng)取業(yè)務(wù)。臨柜時(shí)，柜員仔細(xì)核對(duì)客戶身份保單信息，并確認(rèn)信息內(nèi)容?？蛻襞R時(shí)接到電話，需馬上趕到火車站，要求柜員快速處理。柜員注意到客戶已開(kāi)通一帳通，迅速幫客戶升級(jí)高級(jí)權(quán)限，并在一通帳上操作了續(xù)期交費(fèi)賬號(hào)變更及生存金領(lǐng)取業(yè)務(wù)，告知客戶看如何在網(wǎng)上自己操作業(yè)務(wù)。事后客戶對(duì)平安的高效、便捷的服務(wù)非常滿意。
對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，最關(guān)心的是業(yè)務(wù)辦理是否方便快速，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)一帳通自助服務(wù)，極大地滿足了客戶的多樣化需求，方便客戶。平安人壽江西分公司關(guān)注客戶服務(wù)交鋒的關(guān)鍵點(diǎn)，致力于節(jié)省客戶臨柜時(shí)間，提升客戶滿意度。
