金管家助理解決客戶(hù)問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
2018-11-21 17:03
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近日，平安人壽客戶(hù)來(lái)柜面反映之前辦理的分紅領(lǐng)取未到賬，因此特意來(lái)柜面咨詢(xún)具體情況。經(jīng)查詢(xún)，系統(tǒng)中顯示轉(zhuǎn)賬失敗，與客戶(hù)核對(duì)轉(zhuǎn)賬賬號(hào)，確認(rèn)無(wú)誤。
此時(shí)，經(jīng)客戶(hù)回憶此卡由于遺失已經(jīng)掛失。我告知客戶(hù)需更換賬號(hào)，客戶(hù)表示沒(méi)帶相關(guān)證件及銀行卡，我隨即向客戶(hù)介紹了金管家，并協(xié)助客戶(hù)下載金管家，告知客戶(hù)通過(guò)手機(jī)即可查詢(xún)到自己的保單信息。
經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示如何通過(guò)金管家辦理保全收付款方式變更的業(yè)務(wù)，如何連接空客確認(rèn)，并提示空中客服的服務(wù)時(shí)間，同時(shí)預(yù)留其服務(wù)人員的電話(huà)，告知如有疑問(wèn)可隨時(shí)咨詢(xún)?？蛻?hù)接受了服務(wù)顧問(wèn)的一系列建議。
次日，服務(wù)顧問(wèn)通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)客戶(hù)已經(jīng)辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)并致電客戶(hù)，客戶(hù)特別滿(mǎn)意，感覺(jué)金管家提升了辦事效率，免去了不必要的麻煩，并對(duì)服務(wù)顧問(wèn)的服務(wù)水平也是贊不絕口。
