平安“大線上”理賠技術(shù) 引領(lǐng)理賠新時(shí)代
2016-03-09 19:25
江西企業(yè)網(wǎng)訊 為持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)，全力提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)利用新科技打造更人性化智能化的服務(wù)產(chǎn)品，創(chuàng)新推出“口袋理賠”“小安指引”等“大線上”理賠技術(shù)，展示了平安產(chǎn)險(xiǎn)江西分公司在“互聯(lián)網(wǎng)+”的指引下，推進(jìn)開放性平臺建設(shè)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的信心與決心。
據(jù)了解，平安口袋理賠能讓一個(gè)完全不懂理賠的“小白”在不求助任何人的情況下，輕松完成單方小額事故理賠。具體來講，自2016 年1 月8 日起，全國范圍內(nèi)平安車主出現(xiàn)單方小額事故后，不用再打電話報(bào)案，不用現(xiàn)場等查勘人員到場，不用向交警報(bào)案，不用填任何表格，不用跑門店排隊(duì)交任何材料，只需通過好車主APP 或平安產(chǎn)險(xiǎn)官微移動(dòng)平臺完成“點(diǎn)選出險(xiǎn)經(jīng)過－拍照－選擇修理廠”三個(gè)步驟，就能輕松搞定復(fù)雜的車險(xiǎn)理賠。
在車險(xiǎn)理賠過程中，客戶出險(xiǎn)后，現(xiàn)場等待查勘員時(shí)無法獲知查勘員位置，易產(chǎn)生焦慮，為解決客戶痛點(diǎn)，平安開發(fā)了具有查勘位置可視化、查勘服務(wù)點(diǎn)評、小安理賠指引等功能的“小安指引”技術(shù)，可為客戶提供全流程理賠信息查詢，透明理賠過程，解決客戶理賠過程中存在的痛點(diǎn)，更好地提升客戶體驗(yàn)和滿意度。
據(jù)悉，平安產(chǎn)險(xiǎn)自2009 年在全國首推“快易免”服務(wù)承諾以來，已連續(xù)6 年利用科技創(chuàng)新升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；業(yè)內(nèi)首次推出賠款即時(shí)到賬、零查勘簡易理賠、微信理賠等服務(wù)舉措，從2009 年的“資料齊全，萬元以下案件3 天賠付”，到2010 年“資料齊全，萬元以下案件1 天賠付”，再到2015 年共處理車險(xiǎn)賠案近1500萬件，超過50%的案件從報(bào)案到支付僅需半天。（丁玲玲）
