彭澤服務(wù)區(qū)積極應(yīng)對冰雪惡劣天氣下的春運工作
2016-01-29 10:14
江西企業(yè)網(wǎng)訊（通訊員 郭小清 ） 據(jù)江西省氣象臺發(fā)布消息稱，近期將會有明顯的雨雪天氣過程，贛北部分地區(qū)有大雪、冰凍，惡劣的天氣。將給交通出行帶來極大的不便。為全力確保今年彭澤服務(wù)區(qū)春運旅客返鄉(xiāng)出行的平安有序，彭澤服務(wù)區(qū)采取措施，積極應(yīng)對冰雪天氣，保障春運工作：
開好“兩個會議”
即管理人員和經(jīng)營商戶的“專題研究會議”，研究可能出現(xiàn)的惡劣天氣下，車輛出現(xiàn)的旅客滯留及春運客流高峰服務(wù)保障應(yīng)對措施，制定應(yīng)急預(yù)案。另一個是“全區(qū)員工動員大會”，統(tǒng)一思想，高度重視，組織有力，措施到位，確保“保潔、保供、保安、保暢”四保各項工作落到實處，責(zé)任到人。密切關(guān)注天氣變化，根據(jù)現(xiàn)場情況啟動應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急救援"綠色通道"，配足食品、飲用水和應(yīng)急藥品，全力維護好服務(wù)區(qū)及周邊秩序，滿足旅客需求，做好服務(wù)保障；
全面開展安全隱患排查 加強督促抓落實
認(rèn)真開展查危防爆工作，加強危險品車輛停放的引導(dǎo)和對食品安全檢查力度。對服務(wù)區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施、供水電系統(tǒng)、食品衛(wèi)生安全、收銀及監(jiān)控系統(tǒng)等部位全面檢查。在查出的問題后立即整理改到位，保障設(shè)施安全。年前特別對發(fā)電機做了保養(yǎng)，為防止惡劣天氣停水停電提供保障。為防止冰雪天氣有人員滑倒，我們在各路口準(zhǔn)備了防滑警示牌，并準(zhǔn)備了麻袋鋪在路口。通過這些措施，很好的為保障春運工作應(yīng)對惡劣天氣提供了有力保障。
營造和諧溫馨服務(wù)
隨著春運臨近，我們在場區(qū)布置春運主題內(nèi)容的節(jié)日宣傳和溫馨的經(jīng)營氛圍，各商戶張燈結(jié)彩。為防止天氣寒冷人員凍傷。我們設(shè)置了免費空調(diào)休息房、母纓休息室。在天氣低于7度時，每天上午10點和下午3點發(fā)放免費的姜湯給各位旅客。為將便民利民抓到實處，在廣場設(shè)立便民服務(wù)柜，推行免費針線包、免費修理工具、免費地圖查詢、免費開水、免費WIFI、免費手機充電等多項服務(wù)項目。針對一些感冒、拉肚子、暈車的旅客我們還發(fā)放免費藥品。
強化執(zhí)行力管理
一是檢查“春運”期間值班執(zhí)行情況；二是檢查現(xiàn)象管理脫崗情況，確?，F(xiàn)場有專人管理；三是檢查取消休假在崗出勤率情況，杜絕出勤不出工，出工不出力情況發(fā)生；四是檢查商戶“保供”的儲備情況，確保不脫銷、不斷貨，24小時提供服務(wù)；五是嚴(yán)明紀(jì)律，全員工作業(yè)績與個人工資獎金掛鉤，獎罰分明。
強化服務(wù)意識
一是取消全員休假，當(dāng)好“三員”，即當(dāng)好服務(wù)員、義務(wù)咨詢員、義務(wù)導(dǎo)向員；二是規(guī)范文明服務(wù)禮儀，規(guī)范著裝、微笑服務(wù)；三是言行舉止要規(guī)范禮貌，統(tǒng)一手勢，講普通話，做到來有迎聲，走有送語。加強安全宣傳和疏導(dǎo)，確保旅客不凍、不餓、不渴，做到冰雪無情人有情。要以優(yōu)美的環(huán)境和良好的服務(wù)給全國各地的司乘朋友留下深刻的印像，
建立聯(lián)勤聯(lián)動應(yīng)急機制
加強同地方政府及公安、交警、路政、醫(yī)療急救聯(lián)系，建立聯(lián)勤聯(lián)動應(yīng)急機制，確保在發(fā)生應(yīng)急情況第一時間能取得地方政府、公安交警、路政排障醫(yī)療急救的支持，把問題消滅在萌芽狀態(tài)，切實保護好廣大司乘旅客的春運安全。
