平安人壽江西分公司加強(qiáng)客戶信息核實(shí) 保障客戶權(quán)益
2015-04-13 14:51
江西企業(yè)網(wǎng)訊 當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)客戶如果有保險(xiǎn)保駕護(hù)航，但如果發(fā)生一點(diǎn)點(diǎn)的疏忽就容易造成不必要的損失，其中客戶的信息是非常核心的內(nèi)容之一，是保險(xiǎn)公司和客戶之間重要的聯(lián)系紐帶。
據(jù)悉，平安人壽吉安中支客戶王女士，因?yàn)榱舸嬖谙到y(tǒng)中的電話號(hào)碼錯(cuò)誤，保全員通知其繳費(fèi)時(shí)一直無(wú)法通知到本人，導(dǎo)致該客戶保單停效，直到客戶親臨柜面查詢?cè)?，才得知是之前交單的時(shí)候，業(yè)務(wù)員給客戶錄入的電話號(hào)碼錯(cuò)誤。幸好保單尚在簡(jiǎn)易復(fù)效期內(nèi)，在為客戶辦理好聯(lián)系方式變更和復(fù)效后，客戶得以繼續(xù)擁有平安的保障！一起小小的事故，給大家?guī)?lái)重要提醒，為何需要客戶提供有效的聯(lián)系方式呢？
1， 平安銷售的產(chǎn)品有一些是返還型的，需要通過(guò)客戶留下的帳戶進(jìn)行返還操作，如中途出現(xiàn)賬戶變更，又因聯(lián)系不到客戶而無(wú)法進(jìn)行核實(shí)的話，將給客戶帶來(lái)不必要的損失；
2， 為了避免因?yàn)榭蛻舻男畔⒂姓`，導(dǎo)致銀行轉(zhuǎn)賬失敗無(wú)法繼續(xù)繳費(fèi)，公司需要客戶的準(zhǔn)確聯(lián)系方式，并致電核實(shí)客戶的關(guān)鍵資料；
3， 在客戶的保單狀態(tài)出現(xiàn)無(wú)法交費(fèi)，效力終止等改變時(shí)，公司需要及時(shí)提醒客戶，第一時(shí)間保證客戶的知情權(quán)，同時(shí)尊重客戶的決定權(quán)；
4， 公司希望客戶能夠提供準(zhǔn)確的家庭地址，公司地址及郵箱等多種聯(lián)系渠道，保證客戶能及時(shí)查收對(duì)賬單，優(yōu)惠信息等信函及郵件。
