平安人壽江西分公司積極踐行服務(wù)五步曲 提升客戶體驗
2015-04-13 14:50
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近日，為提升續(xù)期客戶服務(wù)滿意度，平安人壽江西分公司運營督導(dǎo)部組織各運營督導(dǎo)組在小組夕會上重溫“預(yù)約服務(wù)五步曲”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程。
近幾個月運營督導(dǎo)預(yù)約服務(wù)客戶滿意度雖然都已經(jīng)達(dá)標(biāo)，但卻呈現(xiàn)下滑趨勢，且上月滿意度僅剛剛達(dá)標(biāo)多點，運營督導(dǎo)部引起高度重視，重新梳理、檢視運營督導(dǎo)電話、上門服務(wù)流程，嚴(yán)格要求主管做到100%復(fù)核。預(yù)約服務(wù)客戶由運營督導(dǎo)直接服務(wù)，滿意度的提升離不開運營督導(dǎo)的用心和關(guān)注，在前端通過電話和上門“服務(wù)五步曲”的實施，將服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，運營督導(dǎo)踐行專業(yè)的流程和話術(shù)爭取讓每一個客戶滿意，在后端運營督導(dǎo)組主管持續(xù)加強復(fù)核力度，主抓關(guān)鍵服務(wù)項目，重點輔導(dǎo)運營督導(dǎo)新人，通過回訪錄音等方式再次管理客戶的預(yù)期。相信在運營督導(dǎo)團(tuán)隊的共同努力下，未來運營督導(dǎo)將繼續(xù)踐行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，提升客戶體驗。
