南昌移動(dòng)積極做好“3.15“服務(wù)保障工作
2015-03-17 10:54
江西企業(yè)網(wǎng)訊 通訊員
零芳、毛錦霞報(bào)道：南昌移動(dòng)緊緊圍繞“
3.15“活動(dòng)主題“攜手共治，暢享消費(fèi)”，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化上下協(xié)同，積極開(kāi)展3.15服務(wù)保障工作。
全面開(kāi)展熱點(diǎn)問(wèn)題的梳理、整改，針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題制定防范處理方法。嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，高度重視客戶(hù)問(wèn)題解決，做到日清日結(jié)，確?？蛻?hù)問(wèn)題不積壓。對(duì)維權(quán)專(zhuān)業(yè)人士和敏感客戶(hù)密切關(guān)注，一對(duì)一溝通，主動(dòng)解決客戶(hù)問(wèn)題。
積極參加當(dāng)?shù)?15現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，在315當(dāng)天的八一廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)中，身披“南昌移動(dòng)勞模義務(wù)服務(wù)”綬帶的勞?，F(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)解疑答惑、辦理業(yè)務(wù)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)共接待客戶(hù)80余人，現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)辦理4G卡36張，發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳資料1000份。同時(shí)，在主要自辦營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，由公司領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)縣分公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)受理客戶(hù)問(wèn)題，零距離傾聽(tīng)客戶(hù)聲音，了解客戶(hù)需求，共接待客戶(hù)130余人，現(xiàn)場(chǎng)解決率92%。
