平安“新高鐵”E理賠時代到來了
2015-03-06 20:48
江西企業(yè)網(wǎng)訊（丁玲玲）3月6日下午，平安產(chǎn)險江西分公司召開“新高鐵”系統(tǒng)全面上線新聞發(fā)布會，全省14家省、市級媒體進行了現(xiàn)場報道。平安產(chǎn)險經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，客戶在人性化和自主化方面對車險理賠提出了更高的要求，理賠需要提供差異服務(wù)和科技創(chuàng)新。為解決這些問題，平安產(chǎn)險開發(fā)了車險“新高鐵”理賠系統(tǒng)。
據(jù)平安產(chǎn)險江西分公司車意理賠部經(jīng)理李鈞博介紹，“新高鐵”理賠系統(tǒng)是一種順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，逐步從傳統(tǒng)保險理賠進化到互聯(lián)網(wǎng)保險理賠模式，通過線下到線上作業(yè)模式轉(zhuǎn)變，提升客戶體驗。
平安產(chǎn)險“新高鐵”理賠系統(tǒng)首創(chuàng)線上直賠模式，單方碰撞、劃痕、單玻事故且損失金額在2000元以內(nèi)案件，無需等待現(xiàn)場查勘定損，可通過電話、微信、好車主APP、網(wǎng)絡(luò)等多渠道報案，客戶自主上傳損失照片，電話直賠中心在線定損結(jié)案支付。同時“新高鐵”理賠系統(tǒng)顛覆線下理賠服務(wù)模式，簡易車損及人傷、無施救費、無需拆解且損失金額在3000元以內(nèi)案件，平安提供現(xiàn)場一站式理賠服務(wù)，使用E理賠手持終端機，現(xiàn)場完成查勘定損結(jié)案支付，賠款及時到賬。極速的現(xiàn)場快賠，沒有最快，只有更快。平安還建立了人傷LCC電話中心，簡易人傷案件在線結(jié)案處理并提供7*24小時醫(yī)療、調(diào)解、訴訟等相關(guān)專業(yè)知識咨詢。
2015年1月，平安產(chǎn)險“新高鐵”理賠系統(tǒng)在江西省全面上線，第一筆新高鐵案件從報案至賠款到賬僅耗時7分鐘，電話直賠案件案均理賠時長0.25天，大幅度縮短了理賠時效，有效提升了客戶體驗。
全民移動互聯(lián)網(wǎng)時代迅速崛起，客戶對服務(wù)體驗的要求越來越高。李鈞博表示，為適應(yīng)時代及市場發(fā)展需求，平安產(chǎn)險將持續(xù)關(guān)注客戶體驗，不斷創(chuàng)新車險理賠模式，為客戶帶來更好的理賠服務(wù)。
