平安人壽江西分公司贛州中支多舉措提高理賠服務(wù)質(zhì)量
2015-02-12 10:11
江西企業(yè)網(wǎng)訊 為更好落實(shí)“足不出戶(hù)、上門(mén)理賠”的服務(wù)承諾、提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，支持一線業(yè)務(wù)發(fā)展，平安人壽江西分公司贛州中支近期開(kāi)展了一系列相關(guān)培訓(xùn)宣導(dǎo)、服務(wù)支持活動(dòng)。
首先、根據(jù)實(shí)際情況制作課件材料，進(jìn)行培訓(xùn)宣導(dǎo)。深入各營(yíng)業(yè)區(qū)，利用晨會(huì)、主管會(huì)等時(shí)間向業(yè)務(wù)員宣導(dǎo)服務(wù)上門(mén)的意義、行為規(guī)范、理賠申請(qǐng)要求、時(shí)效要求，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員上門(mén)服務(wù)所需的相關(guān)理賠知識(shí)培訓(xùn)。
其次 、提供服務(wù)支持，收到客戶(hù)出險(xiǎn)報(bào)案后，理賠人員及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)提供關(guān)懷，告知客戶(hù)理賠環(huán)節(jié)的事宜，并通知保單服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)，為客戶(hù)收集理賠申請(qǐng)材料。
再次、加強(qiáng)對(duì)出險(xiǎn)客戶(hù)的回訪工作，追蹤上門(mén)服務(wù)的質(zhì)量，及時(shí)收集上門(mén)服務(wù)中的意見(jiàn)及建議，針對(duì)性提高服務(wù)質(zhì)量。
通過(guò)上述一系列舉措，提高了客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，使客戶(hù)體會(huì)到上門(mén)理賠的便捷安心，踐行了平安“以客戶(hù)為核心”的服務(wù)承諾；同時(shí)增強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)以上，促進(jìn)服務(wù)式營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，贏得了客戶(hù)和業(yè)務(wù)員的一致好評(píng)。
