平安人壽江西分公司贛州中支理賠貼心服務(wù)贏客戶信賴
2014-11-06 18:44
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近日，家住贛州瑞金農(nóng)村的鄧某在家洗澡時(shí)，不慎摔倒，當(dāng)時(shí)感覺沒什大礙，便沒去醫(yī)院進(jìn)行診治，直接就回房間睡覺，不料待其妻子回房間后，發(fā)現(xiàn)鄧某已處昏迷，生命體征薄弱，120急救后仍不幸身故……
平安人壽贛州中支接到報(bào)案后，在第一時(shí)間向客戶家人介紹了公司理賠所需資料，同時(shí)安排瑞金服務(wù)人員上門慰問并協(xié)助收集理賠材料，因該保單為多個(gè)受益人，受益人一致決定將保險(xiǎn)金轉(zhuǎn)賬至同一個(gè)受益人的銀行賬戶中，這一情況需要所有受益人到柜面親自申請(qǐng)理賠，但受益人中有年齡較大的老人，地方偏遠(yuǎn)不方便前往贛州親自辦理。贛州中支的理賠人員了解到這一個(gè)情況后，利用星期六休息時(shí)間，親自前往受益人家中受理理賠申請(qǐng)，讓客戶家屬足不出戶就辦理好了理賠材料收集與理賠資料的申請(qǐng)，面對(duì)平安人壽快速高效和細(xì)致人性化的服務(wù)，客戶家屬滿懷感激之情地連聲道謝。
在保險(xiǎn)理賠中，客戶覺得“理賠難”有部分原因在于理賠資料的收集與理賠材料提交的便捷性，針對(duì)這一問題贛州中支嚴(yán)格落實(shí)公司推出的“上門理賠” 服務(wù)舉措，讓更多客戶享受“足不出戶”的尊享便捷理賠，從而更加彰顯了我們平安人壽“簡單便捷 友善安心”的服務(wù)宗旨。
