天時地利人和 美的冰箱成電商領(lǐng)先品牌
2014-07-14 10:40
江西企業(yè)網(wǎng)訊 7月2日下午, 第七屆中國冰箱產(chǎn)業(yè)年會暨年度獎頒獎儀式在京舉行。會上，中國電子報社與中怡康共同發(fā)布了《2013—2014中國冰箱產(chǎn)業(yè)白皮書》（下稱《白皮書》）?！栋灼分赋觯?014年電商渠道持續(xù)大規(guī)模放量，國產(chǎn)冰箱主導(dǎo)地位穩(wěn)定。其中，在本屆冰箱年會盛典上，美的冰箱除了旗下的BCD-565WKGPM冰箱榮獲“2014年中國冰箱產(chǎn)業(yè)最佳外觀設(shè)計產(chǎn)品獎”外，因出色的線上銷量表現(xiàn)，勇奪“2014中國冰箱產(chǎn)業(yè)線上銷售領(lǐng)先獎”。有業(yè)內(nèi)專家分析，美的冰箱之所以線上表現(xiàn)力壓群雄，離不開其天時地利人和的電商大戰(zhàn)略。
天時：前瞻性戰(zhàn)略布局，智奪線上先機(jī)
據(jù)中怡康市場調(diào)查顯示，39%的消費(fèi)者愿意從網(wǎng)上購買冰箱。美的冰箱相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，當(dāng)下人們都追求方便、舒適、實惠的“一站式”購物體驗，特別是年輕消費(fèi)群體，已經(jīng)形成了網(wǎng)購的消費(fèi)習(xí)慣。隨著國內(nèi)網(wǎng)購市場的迅猛發(fā)展和新生消費(fèi)群體的集中出現(xiàn)，冰箱網(wǎng)購的市場規(guī)模也隨之?dāng)U大。
面對市場的變化，美的冰箱反應(yīng)迅速，前瞻地把觸角伸到電商領(lǐng)域，成功占據(jù)線上先機(jī)。早在 2012年9月，美的冰箱就進(jìn)駐天貓商城，成為家電行業(yè)觸電先行者，打響了觸電的第一槍。記者獲悉，美的冰箱天貓官方旗艦店的開業(yè)，為消費(fèi)者提供了更多產(chǎn)品選擇，帶來了更加人性化的購物體驗，銷量直線增長，多次獲得行業(yè)銷量冠軍。
地利：全網(wǎng)布局戰(zhàn)略升級，搶占線上銷售制高點(diǎn)
在天貓取得了巨大成功之后，美的冰箱加速電商領(lǐng)域進(jìn)軍的步伐，將目光瞄準(zhǔn)了中國最大的自營式電商企業(yè)——京東商城。
美的冰箱該負(fù)責(zé)人介紹，2013年1月18日，京東商城美的冰箱官方旗艦店盛大開業(yè)，成為首家落戶京東商城的冰箱品牌旗艦店。對于美的這又一重大舉措，業(yè)內(nèi)人士稱，美的冰箱落戶京東，昭示著美的冰箱率先從傳統(tǒng)家電銷售領(lǐng)域中突圍而出，向新興渠道模式——電商大舉進(jìn)軍，引領(lǐng)了冰箱行業(yè)電商的變革浪潮。該負(fù)責(zé)人也表示，京東商城美的冰箱官方旗艦店的隆重上線，正是美的冰箱積極應(yīng)對電商浪潮的有效舉措，也對美的冰箱市場的占有率的提升起到了積極的促進(jìn)作用。他透露，自美的冰箱官方旗艦店在京東商城正式上線之日起，便受到消費(fèi)者的熱捧，銷量一路堅挺。
天貓、京東兩大電商平臺的巨大成功，讓美的冰箱更加堅定了布局全網(wǎng)渠道的決心，相繼進(jìn)駐蘇寧易購、1號店、國美在線等多個電商平臺，成為冰箱行業(yè)電商領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)。營銷專家分析認(rèn)為，美的冰箱全網(wǎng)渠道的布局，讓其現(xiàn)有的銷售模式獲得有效拓展和優(yōu)化，做到線上線下雙核運(yùn)作，增強(qiáng)了自身在市場中的競爭力，必將成為冰箱銷售市場中的大贏家。
人和：團(tuán)隊+口碑，雙引擎助推戰(zhàn)略落地
有了天時和地利，再加上人和，企業(yè)的發(fā)展更是如虎添翼。如今，我國已成為家電制造與消費(fèi)大國，家電售后服務(wù)經(jīng)歷了從無到有、從混亂到完善、從為銷售服務(wù)到成為市場競爭關(guān)鍵的快速變革，家電市場已經(jīng)整體步入服務(wù)競爭的時代。而美的冰箱頂級的服務(wù)團(tuán)隊，無疑在線上銷售的突圍戰(zhàn)中起到重要支持作用。
美的冰箱該負(fù)責(zé)人告訴記者，美的冰箱非常注重服務(wù)團(tuán)隊的建設(shè)，多年來一直在這方面加大投入。他介紹，一直以來，在電商領(lǐng)域，價格是殺手锏，后續(xù)服務(wù)則是軟肋。而美的秉承“快捷、高效、一步到位、實現(xiàn)顧客滿意率百分百”的理念，擁有25000個銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、50000多名專業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊，并全面升級四項超強(qiáng)服務(wù)承諾。其一，整機(jī)一年、主要零部件三年無條件免費(fèi)保修，保證品質(zhì)；其二，24小時售后服務(wù)熱線全天侯響應(yīng)；其三，100%售后跟蹤回訪服務(wù)；其四，提供定期對冰箱體檢服務(wù)。
據(jù)悉，美的冰箱面向全國美的冰箱用戶開通了24小時售后服務(wù)熱線：400-8899315，經(jīng)過2010年投資擴(kuò)建后，可同時接聽1000條線。同時，美的冰箱還推出個性化的方言服務(wù)，不斷滿足消費(fèi)者的不同層次需求，持續(xù)改善消費(fèi)者的使用體驗。依托強(qiáng)大的呼叫中心和專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊，美的全力打造用戶“全滿意”服務(wù)工程，曾獲得“最佳使用滿意度品牌”和“最佳售后服務(wù)滿意度品牌”兩項榮譽(yù)，受到了全國各地消費(fèi)者的一致認(rèn)可。
人氣就是財氣。美的冰箱的人和還體現(xiàn)在良好的口碑上。記者在美的各大電商旗艦店上發(fā)現(xiàn)，美的冰箱商品好評度極高。冰箱不錯、外觀漂亮、噪音很小、制冷效果好、節(jié)能省電、空間大等等標(biāo)簽，充分說明了美的冰箱深受消費(fèi)者喜愛。可見，不斷優(yōu)化用戶體驗，滿足用戶需求，才是今后企業(yè)在電商競爭應(yīng)該著力的所在。
世易時移,電商時代，人們的消費(fèi)行為已打破零售終端一統(tǒng)天下的局面?；ヂ?lián)網(wǎng)成了商家與消費(fèi)者接觸的重要介質(zhì)，信息技術(shù)帶來的消費(fèi)者購買行為的變化，已經(jīng)對整個冰箱銷售市場帶來不小的沖擊，傳統(tǒng)冰箱企業(yè)必須順應(yīng)這一潮流才能找到出路。美的冰箱搶占電商先機(jī)、加速布局全網(wǎng)以及憑借一流售后團(tuán)隊和良好口碑，坐擁天時地利人和，最終取得了線上銷量的出色表現(xiàn)。對于任何企業(yè)來說，抓住天時，創(chuàng)造地利，實現(xiàn)人和，這是在競爭日益激烈的市場中成功突圍的一大利器。（柯可）
