瓷都公交為民服務(wù)熱線 市民點(diǎn)贊
2014-07-11 11:20
江西企業(yè)網(wǎng)訊 景德鎮(zhèn)市公交為民服務(wù)熱線自
7月1日開通以來，短短的十天時(shí)間，每天接到有關(guān)公交線路咨詢、群眾求助等電話近20起，做到了事事有回音，件件有落實(shí)，受到廣大市民點(diǎn)贊。
過去景市公交公司接受市民意見、建議和投訴，采用的是錄音電話，不能及時(shí)處理，令群眾不滿意。如今開通公交為民服務(wù)熱線，24小時(shí)有專人值守，當(dāng)場(chǎng)解答、處理群眾的各項(xiàng)訴求和接受群眾的求助。
7月4日21時(shí)30分，為民服務(wù)熱線接到景德鎮(zhèn)學(xué)院學(xué)生邱某的電話，反映其在火車站上了33路公交車，在景德鎮(zhèn)學(xué)院下車后，發(fā)現(xiàn)他的錢包掉在公交車上，錢包內(nèi)有近千元現(xiàn)金和身份證、銀行卡以及其明天出行的火車票，很是著急，如找不到，將給他的工作和生活帶來很大的影響，希望公交公司能不能幫他找找。值班人員接電話后，馬上與公司GPS運(yùn)營(yíng)指揮中心聯(lián)系，要求趕快查看33路這一時(shí)段的公交車輛影像資料，最后確定是贛H95963公交車。值班員迅速與該輛車駕駛?cè)巳〉寐?lián)系，要他按照邱某所描繪的具體位置，終于在車椅下找到了錢包……
7月7日，市民馬先生來電向?yàn)槊穹?wù)熱線求助，反映他小孩早晨乘車時(shí)，不小心將書包落在公交車上，希望公交公司能幫助找找。值班人員迅速行動(dòng)，半小時(shí)不到，馬先生就在公交調(diào)度室，愉快地領(lǐng)回了其小孩的書包。
7月9日下午2時(shí)30分，一市民打來電話，說他1點(diǎn)鐘左右乘公交車時(shí)，不慎將一副眼鏡遺失在公交車上，希望公交公司幫他找一找。值班人員通過他所陳述的時(shí)間，找到了這輛車，但由于時(shí)間已過去一個(gè)多小時(shí)，上下的乘客又較多，沒有找到眼鏡。值班人員將這一情況反饋給這名乘客，并表示遺憾。該乘客還是十分高興，說眼鏡雖然未找到，但他切實(shí)感受到了公交為民服務(wù)熱線的溫馨服務(wù)。（巢喜生 記者 江芳華 ）
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