平安人壽江西分公司優(yōu)化客服中心環(huán)境 提升客戶感受
2014-06-27 11:05
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近日，平安人壽江西分公司客戶服務(wù)中心進(jìn)行了徹底清掃,變得煥然一新。踏進(jìn)客戶服務(wù)中心，映入眼簾的是整潔明亮的大廳、裝飾美麗的引導(dǎo)臺(tái)、擺放整齊的舒適桌椅、蓬勃清新的綠色植物、面帶微笑彬彬有禮的客服工作人員，讓每一位來(lái)到客服中心的客戶眼前都為止一亮，特別是耳中聽(tīng)見(jiàn)的溫柔動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè), 清掃之后的客戶服務(wù)中心帶給客戶的將是更加清爽的服務(wù)感受，。
平安人壽江西分公司始終將提升客戶體驗(yàn)為宗旨，不但提供良好的硬件環(huán)境，還積極開(kāi)展柜面基礎(chǔ)服務(wù)檢視工作，不定時(shí)的檢視柜面的環(huán)境，員工的儀容，工位的衛(wèi)生，服務(wù)用語(yǔ)和禮儀的執(zhí)行，客服工作人員不斷規(guī)范自身接待用語(yǔ)，并運(yùn)用至工作中。同時(shí)，客戶服務(wù)中心積極響應(yīng)分公司要求，在客戶辦理完成業(yè)務(wù)后，隨即訪問(wèn)客戶感受，給柜員打分，第一時(shí)間掌握客戶服務(wù)感受，及時(shí)改進(jìn)不足。江西人壽將進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，持續(xù)不斷的為廣大客戶提供“友善安心”的便捷服務(wù)，樹(shù)立公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌形象。
