細(xì)節(jié)凸顯服務(wù) 平安人壽江西分公司一帳通服務(wù)更顯便捷
2014-06-27 11:02
江西企業(yè)網(wǎng)訊 服務(wù)在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)，平安人壽新余中支客服人員對此更有深刻體驗(yàn)。據(jù)悉，近日的一場大暴雨，一位VIP客戶非常著急的來到平安人壽新余中支，要求辦理保單貸款，有急用。通過核對相關(guān)信息，確定是客戶本人，且客戶開通了公司的一帳通高級服務(wù)。因投保人和被保人都是客戶本人，符合通過一帳通辦理保單貸款的要求，3個(gè)工作日之內(nèi)就一定會到帳。了解到這點(diǎn)后，客戶很高興。通過客服人員的指導(dǎo)，利用一帳通辦理了貸款5萬后，客戶就高興的走了，臨出門回對客服人員說了一句：“這個(gè)一帳通很方面嘛，謝謝美女，我急用，錢一到帳就要取出來的，要不然會劃走的。”
客戶臨走的時(shí)候的那句話：“錢一到帳就要取出來的，要不然會劃走的。”深深的印在客服人員的心中，為了解決客戶的憂慮，客戶業(yè)務(wù)申請?zhí)峤灰院?，每隔一個(gè)小時(shí)工作人員都會看下有沒有轉(zhuǎn)賬成功。因是推薦賬號，在辦理的當(dāng)天下午錢就到帳了。第一時(shí)間就電話通知了客戶，快下班的時(shí)候客戶打電話來公司道謝：“本來我還想明天下午去看下是否到帳，要不是你們的通知肯定會被劃走的，平安的服務(wù)實(shí)在是太貼心了。”
每次聽到客戶的感謝都能使作為客服工作者的我們非常開心，可能只是花費(fèi)少量的時(shí)間和精力，卻挽回客戶的損失提高客戶服務(wù)感受。因此，服務(wù)無大小，只要關(guān)注細(xì)節(jié)，服務(wù)能做的更好！
