平安人壽江西分公司持續(xù)開(kāi)展新契約回訪宣導(dǎo)工作 最大程度維護(hù)客戶權(quán)益
2014-06-12 22:28
江西企業(yè)網(wǎng)訊 據(jù)了解，新契約回訪，是保監(jiān)會(huì)對(duì)保險(xiǎn)公司為維護(hù)客戶權(quán)益明文規(guī)定的舉措之一，是在客戶簽收回執(zhí)后，保險(xiǎn)公司對(duì)客戶知情情況的一個(gè)了解的過(guò)程。平安人壽江西分公司近期持續(xù)兩個(gè)月不斷為前線隊(duì)伍進(jìn)行相關(guān)宣導(dǎo)，讓新契約回訪的重要性深入業(yè)務(wù)隊(duì)伍心中。
在公司對(duì)客戶回訪的過(guò)程中，業(yè)務(wù)員會(huì)發(fā)現(xiàn)如果自己在展業(yè)過(guò)程中未與客戶詳細(xì)講解保單的話，新契約回訪就無(wú)法通過(guò)，因此需要業(yè)務(wù)員與客戶再次去講解保單。這時(shí)候業(yè)務(wù)員最直接的感受是麻煩，甚至是抱怨新契約回訪對(duì)自己的展業(yè)造成了羈絆。對(duì)于客戶而言，在不理解新契約回訪重要性的情況下，拒絕回訪的幾率也很高。針對(duì)這一情況，在宣導(dǎo)的過(guò)程中，客服老師不斷對(duì)業(yè)務(wù)員強(qiáng)調(diào)回訪的重要性和必要性，讓業(yè)務(wù)員將新契約回訪視為展現(xiàn)業(yè)務(wù)品質(zhì)的重要標(biāo)志。要求業(yè)務(wù)員向客戶盡可能詳盡的介紹保單，在告知客戶回訪的主要內(nèi)容的同時(shí)，提醒客戶今后如有變動(dòng)，都可撥打服務(wù)熱線與公司有一個(gè)直接的交流和溝通，要讓客戶感覺(jué)自己是被重視、被尊重、被理解的。
此次宣導(dǎo)向廣大業(yè)務(wù)員展現(xiàn)了新契約回訪積極意義，向前線隊(duì)伍說(shuō)明了新契約回訪工作是公司本著對(duì)每一份保單負(fù)責(zé)，對(duì)每一位客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)每一張保單都進(jìn)行回訪，以檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員在展業(yè)過(guò)程中，是否對(duì)保單講解清楚，以保障客戶權(quán)益。
