平安人壽江西分公司新余中支客服用心服務(wù) 獲客戶(hù)認(rèn)可
2014-05-15 10:19
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近日，一位80多歲的楊阿姨怒氣沖沖的來(lái)到平安人壽江西分公司新余中支客服中心。原來(lái)，楊阿姨十幾年前在平安人壽江西分公司新余中支公司買(mǎi)了一份銀保產(chǎn)品，去年到期，可以領(lǐng)錢(qián)了?？墒菞畎⒁陶伊撕镁茫伊撕芏啻味紱](méi)有找到公司，覺(jué)得受騙了。在一位好心人的指導(dǎo)下，楊阿姨找到公司。一進(jìn)門(mén)楊阿姨就發(fā)火了，沖著客服人員大聲嚷嚷，各種難聽(tīng)的話都說(shuō)出來(lái)了?？头藛T沒(méi)有接楊阿姨的話，給她端了一杯溫水，等她發(fā)泄完，然后微笑著向她道歉，并詳細(xì)告訴她是怎么領(lǐng)錢(qián)的，需要什么材料。怕她年紀(jì)大，聽(tīng)不懂，還找來(lái)了本地的一位優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理用方言給她又講了一遍。楊阿姨明白后說(shuō)沒(méi)有帶銀行卡?？紤]到楊阿姨年紀(jì)大，客服人員安排了值班經(jīng)理上門(mén)收取楊阿姨的銀行卡復(fù)印件。并送給楊阿姨一份愛(ài)心小禮物。
因?yàn)閾?dān)心被騙，不一會(huì)，楊阿姨又返回柜面，問(wèn)領(lǐng)取金額等相關(guān)問(wèn)題。客服人員都一一解答，還把工作證給楊阿姨看。楊阿姨放心的回去了。
可能由于年紀(jì)大，有些健忘，之后楊阿姨又來(lái)了柜面幾次，每次都是同樣的問(wèn)題，問(wèn)完坐一會(huì)就回去。再后來(lái)，楊阿姨就會(huì)經(jīng)常來(lái)公司，也不辦什么業(yè)務(wù)，只是對(duì)客服人員說(shuō)：我走著走著就到了這里，就想過(guò)來(lái)和你說(shuō)說(shuō)話。覺(jué)得你很有耐心、很親切，看到你我就很開(kāi)心。
客戶(hù)的這番話，就是對(duì)平安人壽江西分公司新余中支客服工作的認(rèn)可。能得到客戶(hù)這樣的認(rèn)可，其實(shí)歸功于公司人員的用心服務(wù)。
據(jù)悉，為客戶(hù)提供“簡(jiǎn)單便捷·友善安心”的五星服務(wù)，一直是平安人壽江西分公司新余中支客服工作的基本準(zhǔn)則。
