好品質(zhì)敢承諾 美的冰箱力推“一諾十年”
2014-03-13 19:23
江西企業(yè)網(wǎng)訊 隨著一年一度3·15月的到來，消費者的目光再一次聚焦到品牌產(chǎn)品的品質(zhì)信息，并產(chǎn)生極高的關(guān)注度，對于一些不良企業(yè)越來越放肆的欺瞞消費者的不良作為，也讓眾多消費者感到心寒，甚至產(chǎn)生對曝光的假冒偽劣產(chǎn)品及生產(chǎn)企業(yè)的“看戲”心態(tài)。
以耐用消費品家電中的冰箱為例，前些年所曝光的“能效虛標(biāo)門”著實讓消費者對家電產(chǎn)品的購買產(chǎn)生了隱憂。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，當(dāng)前家電產(chǎn)品機身上貼著 “虛標(biāo)能效等級”已經(jīng)成為家電行業(yè)的潛規(guī)則。在筆者走訪賣場時，一位正在選購冰箱的王女士對筆者感慨到，“現(xiàn)在市場上太多假冒偽劣產(chǎn)品，三年前買的一款某外資品牌冰箱，結(jié)果用不到五年，就出現(xiàn)了制冷故障，更可氣的是，外資品牌在中國的售后服務(wù)實在是太差，多次報修無果，只能再到賣場買一臺新的冰箱。現(xiàn)在購買冰箱，我們更看重品牌的售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。
”筆者在冰箱賣場發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)白色家電巨頭美的，剛剛推出了一系列針對售后服務(wù)的新舉措，在其他家電品牌均打“價格戰(zhàn)”促銷的同時，美的冰箱推出了“一諾十年”為主題的品質(zhì)服務(wù)月活動。據(jù)美的冰箱賣場專柜工作人員介紹，2014年3月期間，美的冰箱在全國范圍內(nèi)推出10年免費服務(wù)政策：（1）免費包換——在美的冰箱品質(zhì)服務(wù)月期間，購買凡帝羅冰箱/酒柜的用戶，10年之內(nèi)機器產(chǎn)生的壓縮機故障，均可享受免費包換壓縮機服務(wù)。（2）免費包修——在美的冰箱品質(zhì)服務(wù)月期間，購買美的/凡帝羅冰箱的用戶，10年之內(nèi)非人為產(chǎn)生的機器故障，均可享受整機免費維修服務(wù)。（3）免費保養(yǎng)——美的冰箱品質(zhì)服務(wù)月期間，購買美的/凡帝羅冰箱的用戶，10年之內(nèi)每年“美的冰箱品質(zhì)服務(wù)月”期間均可享受預(yù)約上門免費清洗服務(wù)一次。據(jù)悉，美的冰箱本次服務(wù)月活動在全國范圍內(nèi)有50000萬多個名額，這一新政策的推出，就受到很多消費者的關(guān)注，筆者在賣場短短幾分鐘，就看到多個消費者上前咨詢。
我國冰箱產(chǎn)業(yè)發(fā)展至今，無論是規(guī)?；瘮U張、價格普及，或者技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動，產(chǎn)業(yè)競爭最終還是要回歸到用戶需求的原點，才能實現(xiàn)健康穩(wěn)步發(fā)展，并實現(xiàn)對產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢的引領(lǐng)。美的冰箱事業(yè)部總經(jīng)理王建國在前期采訪時指出，在當(dāng)前激烈的市場競爭環(huán)境下，唯有好的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)方能長久,美的冰箱非常關(guān)注產(chǎn)品的發(fā)展和售后服務(wù)保障，把產(chǎn)品經(jīng)營和售后服務(wù)作為戰(zhàn)略經(jīng)營的一個核心。
業(yè)內(nèi)資深專家對此分析認為，企業(yè)品牌的受眾認同度除了以其產(chǎn)品作為評判維度之外，售后服務(wù)保障也是一個極為重要的拉力。美的冰箱品質(zhì)服務(wù)月首推“一諾十年”售后新政策，既是企業(yè)對自身品質(zhì)的信心，同時提升了消費者對企業(yè)和品牌的好感度，在行業(yè)激烈的市場競爭中，將有力地推動美的冰箱脫穎而出。 （柯可）
