【麗都陪護，平安和你在一起——唐華日記】
2014-03-11 13:07
3月8日 失聯(lián) 麗都 陪護
平時工作忙，早上起來還在想今天陪家人去附近新開的館子吃一頓，還沒出門，就接到公司電話，說有緊急工作。趕到公司，獲知馬航客機失聯(lián)，我和我的同事們迅速到首都機場了解情況，隨后趕往失聯(lián)家屬安置地點—麗都飯店，設置平安人壽陪護工作站，我成為了一名平安陪護人。
晚上，我們公司的董事長等多位領導趕到麗都，因家屬區(qū)特殊管理，無法看到家屬，所以向陪護工作站的同事簡單了解情況，囑咐我們照顧好客戶，也要照顧好自己，有什么需求和情況要隨時反饋。
午夜時分，MH370還沒有消息，我們和失聯(lián)乘客的親人一樣，無法入睡！
3月9日 焦急 等待 陪伴
“
您好，我是平安北分的工作人員，您有任何需要隨時聯(lián)系我，我一直在麗都，24小時為您提供幫助！”——這是一位陪護同事在微信朋友圈發(fā)布的消息，為了讓更多的家屬知道、方便聯(lián)系。我們已經(jīng)工作站守候28個小時，為客戶隨時提供咨詢和安慰，7位同事，不時翻看手機，查閱失聯(lián)最新消息；深圳總部、內(nèi)蒙、河北、天津、湖南的機構同事不斷有電話和信息過來，所有的人都在為陪護時刻準備。
下午14：30分，內(nèi)蒙失聯(lián)客戶家屬乘坐火車抵達北京，我的同事早已等候在北京西站，陪饑腸轆轆的客戶吃了便餐后直奔麗都酒店，妥善進行安排。一路上，陪護同事將家屬關心的最新進展告知。與客戶焦急的心情相比，我們所做的微乎其微，但我們會時刻與他們同在！
傍晚，北京、河北、內(nèi)蒙、湖南、天津等地的客戶家屬已陸續(xù)入住酒店，我們給每位家屬發(fā)送慰問短信、電話聯(lián)系。一天不到的時間，我接打了差不多100個電話，但我不覺得疲憊。
晚上22：15分，門外又傳來急促的腳步聲，已經(jīng)在此守候超35小時的同事馬上沖出房門。這已經(jīng)不知道是今天的第幾次趕赴最前沿了解馬航事件最新動態(tài)了！新聞發(fā)布會現(xiàn)場、家屬等待區(qū)、媒體聚集地都留下了他們忙碌的身影。只要一天沒有失聯(lián)客機的確切消息，他們會一直延續(xù)這樣的工作狀態(tài)。
又是午夜時分，MH370依然沒有消息，我們已經(jīng)很難分清自己是家屬還是平安陪護人，我們和他們一樣焦急，一起落淚，一起期盼！此刻能做的的莫過于陪伴，陪伴每一位失聯(lián)親人。
3月10日 咨詢 祈福 平安
這幾天我特別害怕天亮，因為這意味過去一天的音訊全無，新一天的煎熬，我們已經(jīng)深深感受到家屬內(nèi)心深處的焦慮、茫然、痛楚和無力，我們也很擔心他們接近崩潰的邊緣。
公司在昨天就已經(jīng)開始向客戶提供心理專家的陪護及疏導服務，上午的時候，內(nèi)蒙的客戶找到了我們，想見心理專家，我們迅速聯(lián)系了，希望專業(yè)的人員能讓他們的痛苦減少幾分，心里好受一點，幫助他們度過這道坎。
不知道什么時候才有確切的消息，我們和入住麗都的家屬一遍一遍地在酒店的信紙上寫下“平安，平安”！
MH370失聯(lián)乘客和家屬，牽動著全國各地每一位平安人的心，身雖遠、心咫尺！
我們，平安陪護人，和你在一起，祈福平安?。ㄗⅲ禾迫A，壽險北分客戶服務部加值服務室副主任。從事發(fā)起一直奔波于服務第一線，與客戶家屬一同守候，用文字記錄下這漫長而焦急的時光。）
