內(nèi)蒙到北京麗都 平安與您同行
2014-03-11 13:05
江西企業(yè)網(wǎng)訊 3月8日上午，我們第一時間在失聯(lián)名單中排查到兩位內(nèi)蒙客戶，一男一女，都是25歲，看到年齡，很揪心，他們在平安的保單，都是很久以前父母投保的少兒險。
我們不知道客戶的家人是否已經(jīng)知道相關(guān)消息，在這個時候平安的出現(xiàn)會給客戶帶來怎樣的感受，決定先以試探的方式通知客戶有這個消息，只是想盡我們最大的努力，在客戶家人需要的情況下，做點(diǎn)能做的事情！
12：00，給男孩的家人打電話，男孩父親接了電話，知道我們的身份，用低沉的聲音回復(fù)：“我家里現(xiàn)在有點(diǎn)事，不方便！”，意識到他已經(jīng)知道事件，簡短說明來意，他表示感謝，暫不需要幫助，我們就盡快結(jié)束了通話，內(nèi)心和他一樣沉重。
13：00，給女孩家里的電話，接電話的是女孩的姥爺，為了不加劇年邁老者的憂慮，沒有再說下去。
15：00，再次嘗試撥通電話，女孩家人依然沒有什么反應(yīng)，并不知情，我們簡單地說了一下馬航失聯(lián)的情況，并表示有乘客與他的家人同名，請他們關(guān)注。
17：00，公司發(fā)來的第二批名單，我們發(fā)現(xiàn)同一個航班中與這個25歲女孩母親同名（投保人）的乘客，再次撥通電話，這時，接電話的人是乘機(jī)人的妹妹，他們已了解信息，我們提供了急難援助服務(wù)內(nèi)容，客戶表示再商議一下行程。
21：00，再次聯(lián)系，女孩家人提出協(xié)助他們預(yù)定機(jī)票前往北京，后又考慮有兩位高齡老人，決定訂火車票，當(dāng)晚買了車票，我們表示公司會負(fù)擔(dān)行程費(fèi)用，并約定第二天一早送他們?nèi)ボ囌?，并與北京同事取得聯(lián)系，確保接站。于此同時，我們將北京同事的電話及三位客戶家屬的電話進(jìn)行了互通，確保北京地區(qū)的接洽。
3月9日，14:30，北京同事已成功接到內(nèi)蒙古客戶的家人，去往麗都酒店，并全程陪護(hù)。
在除了失聯(lián)仍無任何確切消息的情況下，我們能做的就是在您需要時，捎您一程艱辛的路途，陪您一段漫長的時光。
