昌樟管理處出新招 推進(jìn)“幸福昌銅”品牌建設(shè)
2014-01-29 21:15
江西企業(yè)網(wǎng)訊（通訊員 胡艷梅） 為切實(shí)做到“想司乘人員之所想、做司乘人員之所需”，提高司乘人員幸福指數(shù)，實(shí)現(xiàn)“一平安二滿意三和諧”，即建設(shè)一條平安高速路，實(shí)現(xiàn)車主用戶滿意、所站員工滿意，達(dá)到團(tuán)隊(duì)和諧、運(yùn)營(yíng)和諧、社會(huì)和諧的“幸福昌銅”服務(wù)品牌創(chuàng)建目標(biāo)，近日，江西贛粵高速昌樟管理處以2014年春節(jié)、春運(yùn)來(lái)臨為契機(jī)，推出“幸福昌銅”品牌新舉措、打造幸福昌銅志愿者服務(wù)隊(duì)、進(jìn)行贛通卡免費(fèi)代辦、拓寬服務(wù)信息平臺(tái)等，為“幸福昌銅”服務(wù)品牌建設(shè)添磚加瓦。
拓展“幸福驛站”服務(wù)陣地 豐富服務(wù)內(nèi)容
為讓更多司乘人員受益，享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，昌樟管理處不僅在昌銅高速各收費(fèi)所站免費(fèi)為司乘人員提供便民服務(wù)，同時(shí)，還積極拓寬“幸福驛站”服務(wù)陣地，繼在銅鼓收費(fèi)所贛湘界銅鼓西收費(fèi)站設(shè)置“幸福驛站”之后，又在銅鼓收費(fèi)所銅鼓站和天柱峰站同時(shí)設(shè)置了“幸福驛站”。在“幸福驛站”服務(wù)內(nèi)容方面也不斷的得到了豐富，繼免費(fèi)為司乘人員提供應(yīng)急藥品、茶水、修理工具、手機(jī)充電、交通咨詢等服務(wù)之后，錨點(diǎn)錨點(diǎn)又通過(guò)微信、飛信等通訊工具為司機(jī)車主搭建了貨運(yùn)物流服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)提供貨運(yùn)供需信息服務(wù)。
成立幸福昌銅志愿者服務(wù)隊(duì) 打造流動(dòng)式服務(wù)模式
“您好，這里是幸福昌銅志愿者服務(wù)隊(duì)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您……”為彌補(bǔ)現(xiàn)有服務(wù)“漏洞”，更好地向司乘人員提供零距離、全方位、貼心式的服務(wù)，昌樟管理處還成立了“幸福昌銅志愿者服務(wù)隊(duì)”，形成與“幸福驛站”固定式服務(wù)二合一體的服務(wù)模式。
隨著幸福昌銅志愿者服務(wù)隊(duì)流動(dòng)式服務(wù)的推出，司乘人員行使在昌銅高速遇到車子半路遇故障、中途缺水?dāng)嘤?、走錯(cuò)路搞不清楚方向、身體突然不適等困難時(shí)，只要撥打24小時(shí)服務(wù)熱線：0795-8681616，便可免費(fèi)享受“幸福昌銅志愿者服務(wù)隊(duì)”提供的送油、送水、輪胎打氣、車輛電瓶充電、提供修理工具、幫助聯(lián)系修理廠或汽修配件、提供應(yīng)急藥品及其它力所能及的服務(wù)和幫助。
進(jìn)行“贛通卡”免費(fèi)代辦 讓服務(wù)與司乘需求深入對(duì)接
昌樟管理處堅(jiān)持不斷創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，還在銅鼓收費(fèi)所設(shè)立了“贛通卡”免費(fèi)委托代辦點(diǎn)，為司乘提供便捷、可靠、優(yōu)質(zhì)的“贛通卡”免費(fèi)代辦服務(wù)。
“我們實(shí)施該項(xiàng)服務(wù)，主要是考慮到司乘人員辦理‘贛通卡’相關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)耗費(fèi)許多時(shí)間。”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為了提升服務(wù)水平，讓更多車輛實(shí)現(xiàn)不停車收費(fèi)快速?gòu)腅TC車道通過(guò)，昌銅高速銅鼓所已經(jīng)在贛湘界銅鼓西收費(fèi)站、銅鼓站、天柱峰站同時(shí)設(shè)立了贛通卡免費(fèi)代辦點(diǎn)，并安排專人為司乘提供相關(guān)代辦業(yè)務(wù)。企業(yè)、公司憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，個(gè)人憑身份證、行駛證的復(fù)印件，辦理貨車贛通卡時(shí)，填寫(xiě)委托書(shū)，便可在五個(gè)工作日之后拿到“贛通卡”；而辦理客車或小車贛通卡時(shí)，備足現(xiàn)金并填寫(xiě)委托書(shū)，便可在五個(gè)工作日之后拿到“贛通卡”，然后將車輛開(kāi)至聯(lián)網(wǎng)中心客服網(wǎng)點(diǎn)激活并安裝電子標(biāo)簽便可使用。
拓寬服務(wù)信息平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)零距離服務(wù)
為了更好地讓司乘人員了解并享受到“幸福昌銅”服務(wù)品牌提供的各項(xiàng)服務(wù)，昌樟管理處還依托微信、飛信、路段LED電子顯示屏搭建了信息服務(wù)平臺(tái)，公布承諾服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)熱線。
司乘人員用手機(jī)微信搜索“江西贛粵高速昌樟管理處”或“xfct1616”，加關(guān)注后，便可隨時(shí)了解到“幸福昌銅”品牌最新服務(wù)舉措和動(dòng)態(tài)，并及時(shí)掌握昌銅路段的路況信息、天氣預(yù)報(bào)、交通地圖等出行資訊。司乘人員現(xiàn)可通過(guò)“幸福驛站”、收費(fèi)窗口、熱線電話、網(wǎng)站、微信、飛信等任一平臺(tái)，及時(shí)了解服務(wù)內(nèi)容，享受相關(guān)服務(wù)和幫助。
