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江西企業(yè)網(wǎng)訊 在當今復雜多變的金融環(huán)境中，電信詐騙、非法集資等金融犯罪手段不斷翻新，特別是對老年人、金融知識相對薄弱的消費者群體構成了嚴重威脅。為積極踐行"加強反詐宣傳，弘揚誠信文化"的主題要求，近日，平安人壽組織開展了一系列面向保險企業(yè)家的的專項培訓活動，旨在通過提升從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)，更好地服務于金融消費者，特別是老年人、保險客戶等有需要的群體。
聚焦金融服務本質(zhì)，強化從業(yè)人員職業(yè)道德。金融從業(yè)人員是連接消費者與金融市場的橋梁，其職業(yè)素養(yǎng)直接關系到消費者權益保護成效。本次專項培訓重點圍繞"誠實守信、以義取利、依法合規(guī)"的金融文化內(nèi)核，通過案例分析、情景模擬等形式，深入剖析了銷售誤導、隱瞞風險、過度承諾等行業(yè)亂象的危害性。培訓強調(diào)，從業(yè)人員應當始終將消費者利益放在首位，在產(chǎn)品推薦、理賠服務等各個環(huán)節(jié)中，如實告知產(chǎn)品特點與風險，不夸大收益，不隱瞞條款，真正做到"賣者盡責"。針對保險客戶、老年人等特殊群體，培訓還特別設置了溝通技巧課程，指導從業(yè)人員如何用通俗易懂的語言解釋保險條款，如何識別客戶可能面臨的詐騙風險，以及如何提供有針對性的風險提示服務。
提升專業(yè)服務能力，做好消費者的"守護人"。專項培訓通過系統(tǒng)化的課程設置，幫助從業(yè)人員掌握必要的金融知識、法律法規(guī)和業(yè)務技能。培訓內(nèi)容包括：常見金融詐騙手法解析、合規(guī)銷售流程演練、客戶風險評估方法等，使從業(yè)人員能夠更準確地識別消費者的真實需求，提供相匹配的產(chǎn)品建議，避免不當銷售行為。同時，培訓還鼓勵從業(yè)人員主動擔當"知識普及者"的角色，在服務過程中向消費者，特別是老年人群體傳遞基礎金融知識，提示常見的詐騙手段，如"保單質(zhì)押詐騙""退保理財騙局"等，幫助消費者樹立理性投資觀念，增強風險防范意識。
創(chuàng)新服務模式，將誠信文化融入日常實踐。為將培訓成效轉化為實際服務提升，平安人壽推動從業(yè)人員在日常工作中踐行誠信文化。一方面，通過建立完善的客戶回訪機制，及時了解消費者需求變化，提供持續(xù)性的風險提示服務；另一方面，鼓勵從業(yè)人員深入社區(qū)、養(yǎng)老機構等場所，開展金融知識普及活動，將反詐宣傳觸達更多有需要的群眾。特別是在服務老年人群體時，從業(yè)人員需保持足夠的耐心和細心，用通俗易懂的語言解釋復雜的金融產(chǎn)品，同時提醒他們警惕"高息理財""以房養(yǎng)老"等騙局，守護好養(yǎng)老錢。
構建長效機制，持續(xù)推動行業(yè)誠信建設。平安人壽將以此次培訓為契機，進一步完善內(nèi)部培訓體系，將金融文化培育納入常態(tài)化工作機制。通過定期開展典型案例分析、職業(yè)道德考評、服務技能競賽等活動，持續(xù)提升從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識。同時，公司還將加大消費者教育投入，通過制作通俗易懂的宣傳材料、開展社區(qū)講座、利用數(shù)字化平臺等多種方式，幫助更多消費者掌握必要的金融知識，提升風險識別能力，共同營造誠信、安全的金融環(huán)境。
金融機構作為服務提供者、風險提示者和知識普及者，在保護消費者權益、維護金融穩(wěn)定方面承擔著重要責任。平安人壽通過此次專項培訓，進一步強化了從業(yè)人員的誠信意識和專業(yè)能力，為更好地服務金融消費者、特別是老年人等群體奠定了堅實基礎。未來，公司將繼續(xù)深化金融文化建設和從業(yè)人員教育培訓，以實際行動踐行"以客戶為中心"的服務理念，為構建誠信、安全、健康的金融生態(tài)貢獻力量。
