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——以案說險(xiǎn) 謹(jǐn)防高額利息詐騙
客服人員向王先生講解保單權(quán)益
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的快速發(fā)展，老年人獲取實(shí)時(shí)新聞或社會(huì)信息等已經(jīng)不僅僅局限于電視機(jī)、報(bào)紙等渠道，用只能手機(jī)刷短視頻亦是老年人中時(shí)髦的象征。而在當(dāng)下短視頻營銷已蔚然成風(fēng)，新型詐騙手段悄然潛入，但老年人對信息的辨別能力可能較弱，稍有不慎就可能陷入詐騙旋渦，甚至連養(yǎng)老錢都賠進(jìn)去。
近日，平安人壽江西分公司綠地客服中心迎來了一位70歲高齡的王先生，稱自己要辦理退保，經(jīng)工作人員查詢王先生購買的是一款保障及分紅同時(shí)配備的多功能產(chǎn)品。詢問退保原因發(fā)現(xiàn)，王先生瀏覽到某短視頻內(nèi)容“保險(xiǎn)是騙人的，買保險(xiǎn)不如來投資XX理財(cái)”，就想把退保錢和養(yǎng)老錢一并投入該視頻介紹的某不知名網(wǎng)站理財(cái)產(chǎn)品。
隨即，工作人員主動(dòng)向王先生講解已購買的保險(xiǎn)條款和功用，并告知保單即將交清，此時(shí)退保會(huì)造成一定損失。王先生聽了，雖然有了些許動(dòng)搖，但依然對線上理財(cái)產(chǎn)品有些心動(dòng)，隨即打開理財(cái)產(chǎn)品網(wǎng)站給工作人員看，頁面上赫然寫著“低投入高回報(bào)，收益高達(dá)10%”。為了王先生的資金安全，平安人壽江西分公司工作人員主動(dòng)提醒道：高收益意味著高風(fēng)險(xiǎn)，建議在正規(guī)渠道購買理財(cái)產(chǎn)品，并做了簡單的金融知識(shí)普及，隨即打消了王先生購買該理財(cái)產(chǎn)品的念頭。
溝通過程中工作人員還了解到，去年王先生因意外住院治療的經(jīng)歷，他購買的產(chǎn)品涵蓋了相關(guān)保障，但王先生并不清楚這份保單還能為此次住院進(jìn)行報(bào)銷，所以并未辦理過理賠，工作人員考慮到客戶年紀(jì)較大，于是主動(dòng)與王先生預(yù)約時(shí)間上門協(xié)助辦理理賠，讓其感受到實(shí)打?qū)嵉膬?yōu)質(zhì)服務(wù)。據(jù)了解，在平安綠地客服中心像王先生這樣來咨詢的客戶有很多，為此平安設(shè)置了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳專區(qū)、老年人服務(wù)專區(qū)，定期在專區(qū)內(nèi)更新宣傳內(nèi)容，包括防范非法集資、防養(yǎng)老詐騙等宣傳折頁，切實(shí)幫助老年客戶提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
客服人員向王先生講解金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益
在此，平安人壽客服人員也通過記者提示廣大消費(fèi)者，應(yīng)充分考慮自身保險(xiǎn)需求，謹(jǐn)慎辦理退保，保護(hù)個(gè)人重要信息。若消費(fèi)者對保險(xiǎn)產(chǎn)品有疑問、有相關(guān)服務(wù)需求或發(fā)生爭議糾紛的，應(yīng)該及時(shí)撥打保險(xiǎn)公司投訴熱線。同時(shí)，還應(yīng)樹立依法維權(quán)的意識(shí)，投資理財(cái)時(shí)要提高警惕，尤其需慎重對待帶有所謂“退舊投新”、“高收益” 、“全額退保”等字眼的產(chǎn)品及服務(wù)行為的宣傳，防止上當(dāng)受騙。
