熱門搜索：
本報(bào)南昌訊（記者余紅舉 實(shí)習(xí)生占蕾娜）南昌市民宗女士在亨得利勝利路店花7800多元購(gòu)買了一款金項(xiàng)鏈，后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題要求退款，商家稱按“行業(yè)規(guī)定”只能按現(xiàn)價(jià)退。宗女士一算，自己得承受上千元的損失，于是向本報(bào)記者投訴稱亨得利是霸王條款。
據(jù)宗女士介紹，自己3月份購(gòu)買了一款金項(xiàng)鏈，8月8日，她拿出來(lái)戴時(shí)，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)鏈的多處接口有問題，且有一處接口要斷，且項(xiàng)鏈多處花色不完整。當(dāng)晚，她找到店方討說(shuō)法，結(jié)果金項(xiàng)鏈現(xiàn)場(chǎng)斷成兩截。8月9日，宗女士再次來(lái)到亨得利，接待她的徐姓負(fù)責(zé)人表示，可以換貨，或者按退款處理，退款則按照現(xiàn)價(jià)349元/克計(jì)算。
在宗女士出具的發(fā)票上，其購(gòu)買金項(xiàng)鏈?zhǔn)?月16日，當(dāng)時(shí)價(jià)格是410元/克。宗女士說(shuō),因?yàn)橹篮嗟美侵腥A老字號(hào)，當(dāng)時(shí)它的價(jià)格比其他商場(chǎng)要貴，認(rèn)為其質(zhì)量有保證，自己還是購(gòu)買。
8月19日，宗女士第3次來(lái)到南昌市亨得利勝利路店，要求退還自己的金項(xiàng)鏈款項(xiàng)。店長(zhǎng)劉淑軍接待了宗女士，她表示對(duì)宗女士的金項(xiàng)鏈只能按照實(shí)時(shí)價(jià)格賠償，或者金子換金子。值班經(jīng)理則表示，按照實(shí)時(shí)價(jià)格賠償是珠寶行業(yè)行規(guī)。記者要求提供相關(guān)證明文件，商家卻始終無(wú)法提供。
“我已經(jīng)跑了三次，亨得利說(shuō)要我自己拿去檢測(cè)，如果不愿意就要么換貨，要么現(xiàn)價(jià)退款。”宗女士表示，現(xiàn)在自己一心想退款。
省消協(xié)相關(guān)人士表示，黃金飾品國(guó)家目前暫無(wú)具體三包規(guī)定。如果根據(jù)鑒定屬于質(zhì)量問題，商家應(yīng)該給消費(fèi)者退款。
北京京翰律師事務(wù)所主任、律師周厚興一直幫助消費(fèi)者維權(quán)，他表示，如果商家愿意退款的話，應(yīng)當(dāng)按照發(fā)票開具的售價(jià)予以退還。如果消費(fèi)者送檢證明是質(zhì)量問題，走訴訟程序的話，商家應(yīng)該提供雙倍價(jià)格賠償。他表示，自己曾代理過這樣一起糾紛，因?yàn)榻饍r(jià)上漲，當(dāng)時(shí)是某品牌金飾商場(chǎng)按照售價(jià)賠償，消費(fèi)者要求按照現(xiàn)價(jià)給予賠償，結(jié)果最終消費(fèi)者卻敗訴。
