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【問(wèn)題反映】
南昌市熊女士向《黨報(bào)幫你辦》欄目反映，她今年4月20日在南昌亨得利總店定制了一副高姿1103型鏡框眼鏡，但使用不到3個(gè)月，眼鏡框架就開(kāi)裂了。然而，當(dāng)她找到該店要求維修時(shí)卻遭到拒絕。此事讓熊女士十分煩心，希望本欄目幫她討個(gè)說(shuō)法。
【調(diào)查核實(shí)】
7月16日，記者向熊女士進(jìn)一步了解到，她在7月4日戴眼鏡時(shí)發(fā)現(xiàn)鏡框開(kāi)裂了，7月6日趕到亨得利總店的眼鏡部售后維修處要求維修，維修處經(jīng)理接過(guò)熊女士的眼鏡后，不由分說(shuō)地把眼鏡框的兩個(gè)腳掰至180度，然后告訴她，鏡框問(wèn)題不是質(zhì)量問(wèn)題，而是佩戴的方法不對(duì)或受到重壓所致，因此不在免費(fèi)維修范圍內(nèi)，也不可能更換新眼鏡框架。
7月17日，記者看到熊女士所購(gòu)眼鏡鏡框上有三處明顯的裂縫，眼鏡的兩只腳之間的距離與正常的相比要大許多，熊女士告訴記者：“我?guī)Я硕嗄暄坨R，不可能存在眼鏡佩戴方法不對(duì)的問(wèn)題。再說(shuō)一副眼鏡帶在臉上，怎么可能因?yàn)槭艿街貕憾_(kāi)裂呢？”
當(dāng)天下午，記者與東湖區(qū)工商行政管理局的工作人員來(lái)到亨得利總店，該店眼鏡部余志堅(jiān)拿出了同一品質(zhì)的眼鏡架，向我們解釋道：“這種高姿1103型的鏡框具有柔軟性，熊女士鏡框上的三處裂縫是因她佩戴不當(dāng)或鏡框受到重壓所造成的。”
【記者幫辦】
7月17日，記者通過(guò)電話與東湖區(qū)消協(xié)聯(lián)系，希望其能協(xié)調(diào)處理此事。但一位姚姓秘書(shū)長(zhǎng)以消費(fèi)者沒(méi)有向消協(xié)投訴為由，拒絕了記者的要求。
隨后，記者找到了東湖區(qū)工商行政管理局，局辦公室工作人員接受了采訪。她說(shuō)：“根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)具有質(zhì)量、性能、用途和有效期限。”因此，熊女士的更換要求是合理的。
為此，記者又一次聯(lián)系了亨得利總店。眼鏡部工作人員肖華告訴記者：“在我店銷(xiāo)售的眼鏡有質(zhì)量問(wèn)題，我們無(wú)條件退換，如分辨不出質(zhì)量問(wèn)題，我們也會(huì)更換。”
最后，余志堅(jiān)給出最終答復(fù)：“我們可以給熊女士更換一副新鏡架。但原鏡架要寄至廠里，來(lái)回的40元郵寄費(fèi)由熊女士承擔(dān)。”
本報(bào)記者熊江萍實(shí)習(xí)生陳亞先
