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手機故障系“人為損壞”？LG手機售后部拒絕包修

　　本報訊 記者賀于周報道：售后部認定手機故障系“人為損壞”導致，卻又拒絕出具相關(guān)維修單據(jù)。日前，南昌市民萬先生和楊先生先后向本報反映了上述遭遇。

　　萬先生告訴記者，去年10月，他購買了一部三星牌手機，今年6月初，手機時常黑屏。6月20日，他將手機送至位于八一大道上的售后部維修。次日中午，對方通知他前去取回。“維修人員說主板進水了，卻始終不出具檢修單。”為此，他拒絕取回手機。然而，數(shù)天后對方工作人員又致電表示，維修單已經(jīng)補好，希望他盡快取回手機。

　　有著類似遭遇的還有市民楊先生。他告訴記者，去年7月底，他購買了一部“LG”牌手機，今年5月，手機開始出現(xiàn)故障，信號十分微弱。為此，他將手機送至售后部維修。“維修人員說檢修后發(fā)現(xiàn)手機有‘外傷’，屬人為損壞導致。”不過，對方同樣拒絕出示檢測報告。

　　記者從西湖區(qū)消協(xié)了解到，7月初至今，消協(xié)部門已連續(xù)接到手機類投訴多達十余起，涉及手機品牌包括三星、LG、酷派等。投訴都有相似之處，均是售后部以“人為損壞”為由拒絕包修，且拒絕出具檢修報告。

　　西湖區(qū)消協(xié)主任賈飛告訴記者，雖然《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》未對售后部拒絕包修是否需要出具檢測報告一項進行專門說明，但是《規(guī)定》明確要求修理者應(yīng)當記錄修理前故障情況、故障處理情況和修理后的質(zhì)量狀況。因此，如果售后部以“人為損壞”為由拒絕維修的，消費者有權(quán)要求其在維修記錄上注明或出具維修單據(jù)。如果遭到拒絕，消費者可以向消協(xié)、工商部門投訴。