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奧迪掛低擋就停顧客想更換整車
江西歐亞汽車：擬向總部反映
龔女士的“問(wèn)題”奧迪Q3
本報(bào)訊 記者李志強(qiáng)攝影報(bào)道：“新車開(kāi)了幾天出現(xiàn)掛低擋時(shí)不能正常行駛的情況，而且接連多次發(fā)生，4S店就此故障受理了三次，但至今也沒(méi)有處理。”近日，南昌市民龔女士無(wú)奈地向本報(bào)反映此事。對(duì)此，江西歐亞汽車服務(wù)有限公司回應(yīng)稱，已確認(rèn)是機(jī)電控制單元出現(xiàn)故障。
新車掛低擋會(huì)停車
5月下旬，龔女士在江西歐亞購(gòu)買了一輛價(jià)值37萬(wàn)余元的奧迪Q3轎車。“但才開(kāi)了幾天，車子正常行駛時(shí)掛低擋就會(huì)突然停車，過(guò)十多分鐘再次啟動(dòng)才能行駛。”這令龔女士感到莫名其妙。“先后3次因這個(gè)問(wèn)題聯(lián)系4S店進(jìn)行處理，但前兩次都沒(méi)有查出故障原因。”龔女士說(shuō)，大約在一周前，江西歐亞4S店才表示車子存在質(zhì)量問(wèn)題，但并未明確告知是什么故障。
龔女士說(shuō)，確認(rèn)系車子質(zhì)量問(wèn)題后，4S店只是表示“他們將請(qǐng)求德國(guó)奧迪總部派人前來(lái)處理”，并告知她耐心等待一段時(shí)間。
機(jī)電控制單元出故障所致
7月10日下午，記者陪同龔女士來(lái)到位于南昌市高新大道866號(hào)。江西歐亞汽車服務(wù)有限公司一王姓總監(jiān)助理表示，目前已確認(rèn)系車子的機(jī)電控制單元存在故障，須更換變速箱總成解決故障，但變速箱總成要從德國(guó)原裝進(jìn)口，因此需等待較長(zhǎng)時(shí)間。
對(duì)此回應(yīng)，龔女士表示，新車不過(guò)只開(kāi)了幾天就出現(xiàn)故障，她對(duì)該車的性能很是擔(dān)憂；同時(shí)，新車“動(dòng)大手術(shù)”必然導(dǎo)致該車性能受影響。為此，龔女士未同意4S店給出的處理方案，并要求更換整車。
針對(duì)龔女士的訴求，王總監(jiān)表示，他們會(huì)就此擬向一汽奧迪總部反映，但因上報(bào)流程需層層審核，或在一個(gè)月之后才能給出正式回復(fù)。本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注此事。
未在4S店做保養(yǎng) 出故障后不保修
江西國(guó)力弘達(dá)汽車：同意免費(fèi)檢修
本報(bào)訊 記者李志強(qiáng)報(bào)道：“只因此前沒(méi)有選擇在4S店做保養(yǎng)，4S店拒絕提供質(zhì)保服務(wù)。”昨日，南昌市民胡先生求助本報(bào)。對(duì)此，江西國(guó)力弘達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司售后部回應(yīng)稱，質(zhì)保期內(nèi)車主若未選擇在廠家授權(quán)的4S店保養(yǎng)，因此而間接或直接造成的部件損壞，他們不承擔(dān)質(zhì)保。
質(zhì)保期出故障4S店拒保修
去年4月，胡先生在上述汽車銷售公司購(gòu)買了一輛東南V3菱悅小汽車。“今年7月初，車子暖風(fēng)水箱漏水引起高溫，導(dǎo)致車子不能正常行駛。”于是，胡先生找到4S店提供質(zhì)保服務(wù)。但是，店方卻以胡先生購(gòu)車后未選擇在該店保養(yǎng)，而在其他店進(jìn)行過(guò)保養(yǎng)為由，拒絕提供此次質(zhì)保服務(wù)。
“做保養(yǎng)并不會(huì)損壞暖風(fēng)水箱，故障原因與選擇在哪里做保養(yǎng)沒(méi)有關(guān)聯(lián)。”胡先生表示，4S店拒絕承擔(dān)質(zhì)保的說(shuō)法有霸王條款之嫌。
不到授權(quán)點(diǎn)保養(yǎng)不保修？
10日上午，記者隨同胡先生來(lái)到位于洪都北大道778號(hào)。江西國(guó)力弘達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司售后經(jīng)理鐘合坤表示，廠家提供的保修手冊(cè)規(guī)定，質(zhì)保期內(nèi)，不到廠家授權(quán)的4S店進(jìn)行維修保養(yǎng)，造成直接或間接損壞的部件，公司不承擔(dān)保修服務(wù)。協(xié)商中，當(dāng)事雙方發(fā)生爭(zhēng)議。胡先生認(rèn)為，他選擇在別處保養(yǎng)是因4S店保養(yǎng)收費(fèi)相對(duì)更高，但此前只是做了簡(jiǎn)單保養(yǎng)，并不會(huì)因此引發(fā)暖風(fēng)水箱的故障。同時(shí)，4S店也無(wú)法斷定系做保養(yǎng)直接或間接導(dǎo)致了暖風(fēng)水箱出故障。
鐘經(jīng)理稱，若是汽車外觀的問(wèn)題，他們會(huì)提供免費(fèi)維修，但涉及汽車的主要部件則不能讓步，只能參照保修手冊(cè)的規(guī)定執(zhí)行。
經(jīng)協(xié)商，最終鐘經(jīng)理同意提供免費(fèi)檢查故障和維修，但如果涉及更換配件，配件費(fèi)須胡先生自行承擔(dān)。對(duì)此協(xié)商結(jié)果，胡先生表示同意。
