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本報訊 記者淦丹丹報道：“換貨不送上門，就連退回去的運(yùn)費(fèi)也只能用券來抵。”昨日，南昌網(wǎng)友鹿鹿通過本報“公益律師”QQ群投訴，稱5月24日，她在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買了幾本書，5月27日到貨后發(fā)現(xiàn)有破損，而換貨經(jīng)歷更不讓人省心，直到現(xiàn)在都沒有收到書。
據(jù)鹿鹿介紹，5月27日，她的同事幫忙簽收了包裹，但她意外地發(fā)現(xiàn)外包裝破了一角，一本書也因此有破損。經(jīng)過溝通，她將書用韻達(dá)快遞寄回指定地址，快遞費(fèi)15元。但半個月過去了，音信全無。
“我打電話問情況，被告知換的書已經(jīng)被郵寄到了郵局，需要本人拿身份證前去領(lǐng)。”鹿鹿說，由于自己上班的地方在一工業(yè)區(qū)，最近的郵局也須要打車前往，她便撥打了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的熱線電話，希望對方可以發(fā)快遞，但此事一直被拖延。且她換貨時發(fā)快遞的費(fèi)用，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)表示只能通過消費(fèi)券來抵，不能返還現(xiàn)金。
對此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客服人員向記者表示，之所以出現(xiàn)換書無法發(fā)快遞，因?yàn)橄M(fèi)者換的書是通過北京的倉庫發(fā)出，而北京的倉庫與消費(fèi)者所在區(qū)域沒有合作的快遞，所以只能發(fā)平郵，對此造成消費(fèi)者的不便也感到很抱歉。另外，退換貨過程中產(chǎn)生的快遞費(fèi)，公司規(guī)定都是用禮券返回的形式解決。
對此事，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客服承諾，他們會協(xié)調(diào)換一家與消費(fèi)者所在地有合作快遞的倉庫，為消費(fèi)者寄回新書。至于快遞費(fèi)，他們會向公司領(lǐng)導(dǎo)申請退回現(xiàn)金。
