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“花1800元在CK手表專柜買了塊手表，不到一周鏡面破裂。不料更換鏡面后不到兩個月，鏡面再次破裂。”昨日上午，南昌市民周女士向本報投訴，稱她在八一大道某商場購買的CK手表連續(xù)兩次出現(xiàn)鏡面破裂的情況，多次找商家協(xié)商退貨無果。
CK手表鏡面兩次破裂讓消費者周女士心煩
□ 投訴
CK手表鏡面破裂
4月2日，周女士花1800元購買了一塊女士CK手表，4月9日鏡面出現(xiàn)破裂，經(jīng)過協(xié)商，CK專柜同意為周女士更換鏡面。
“最初，商家說手表鏡面破損是人為造成的，費用需要自己承擔(dān)。但買后的那一個星期我并沒有怎么佩戴，不存在磕碰，人為因素可以排除。”周女士說，當(dāng)時商家承諾會送廠家檢測是否系人為因素導(dǎo)致，但更換鏡面后，商家既沒有向她出具任何廠家的鑒定報告，也沒有讓她交錢，基本上是默認(rèn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。
“第一次出現(xiàn)問題予以更換鏡面，我可以接受，但沒有想到手表沒有戴多久，鏡面又出現(xiàn)了破裂。”周女士說，7月5日，令周女士煩心的事情再次發(fā)生，一覺醒來，擺在床頭柜上的手表鏡面再次突然破裂。
“手表兩次出現(xiàn)同樣的質(zhì)量問題，不可能是人為原因?qū)е?。我找到專柜協(xié)商了4次，始終沒有人出面解決問題。”周女士表示，她從網(wǎng)上查詢得知，許多同款手表都出現(xiàn)過鏡面無故破裂的情況，“真懷疑這款產(chǎn)品存在缺陷”，現(xiàn)在她已經(jīng)對CK的服務(wù)和質(zhì)量非常不滿意。
□ 回應(yīng)
同意再次免費更換鏡面
當(dāng)天上午，記者陪同周女士來到CK手表專柜，“我們的鏡面不在保修范圍之內(nèi)，手表鏡面破損是否人為造成需要經(jīng)過廠家鑒定。”一位自稱姓周的經(jīng)理向記者出示了一張質(zhì)量檢測報告的“報價單”。這張報價單正是周女士上次維修時的記錄，上面描述一欄記錄手表鏡面出現(xiàn)了裂痕屬“人為損壞”。
“這個根本就不是廠家的鑒定報告，是送修時手表的外形描述而已。”周女士提出了自己的質(zhì)疑，如果屬于人為損壞，商家怎么不找消費者要維修費呢？她希望能夠退貨。
周經(jīng)理表示，他們愿意再次為周女士免費更換鏡面，若再出現(xiàn)鏡面破裂，他們將和消費者一起做第三方質(zhì)量檢測。如果是手表質(zhì)量問題，他們將無條件退貨。
“我已經(jīng)對CK品牌失去了信心，我不希望第三次出現(xiàn)類似問題，只希望商家能夠退貨。”對于專柜提出的解決辦法，周女士表示無法接受，她將向消協(xié)投訴，希望得到一個合理的解決。
◎文/圖 實習(xí)生藍(lán)星星 記者淦丹丹
