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本報訊 記者賀于周報道：近日，家住青山湖區(qū)的南昌市民裘先生向本報反映，由于沒法辦理寬帶移機(jī)手續(xù)，長城寬帶客服同意退還部分款項(xiàng)?？闪钏麤]有想到的是，在沒有提前告知的情況下，對方又從退款中莫名其妙地扣除所謂的“工本費(fèi)”。
裘先生告訴記者，今年2月20日，他花360元辦理為期半年的長城寬帶服務(wù)。5月初，由于準(zhǔn)備搬家，他聯(lián)系長城寬帶客服，希望辦理寬帶移機(jī)。“他們說我新家所在小區(qū)還沒有開通長城寬帶業(yè)務(wù)。”為此，他要求對方退款。經(jīng)過“討價還價”，對方同意退還150元。然而，當(dāng)裘先生查詢賬戶時，卻發(fā)現(xiàn)對方只退還了130元。
對此，長城寬帶南昌分公司一名工作人員告訴記者，他們的確同意退還150元，但是得從中扣除20元“工本費(fèi)”。對此，裘先生氣憤地說道：“為什么之前沒說有20元工本費(fèi)呢？”
南昌市西湖區(qū)消協(xié)工作人員告訴記者，用戶在與服務(wù)供應(yīng)商簽訂協(xié)議前，應(yīng)仔細(xì)閱讀協(xié)議內(nèi)容，如果發(fā)現(xiàn)服務(wù)商違反協(xié)議規(guī)定巧立名目收費(fèi)，可以向消協(xié)、工商部門投訴。
