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本報(bào)訊 記者劉振濤報(bào)道：車輛出險(xiǎn)后，保險(xiǎn)公司卻不準(zhǔn)車主將車送到4S店修理，而要送到該公司指定的修理廠，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)的做法讓客戶心生不滿。
投訴 車輛出險(xiǎn)不能去4S店修？
今年4月，劉先生的愛(ài)車在進(jìn)賢出現(xiàn)單邊交通事故，前大框、前大燈、前杠等均出現(xiàn)不同程度的損傷。劉先生撥打了人壽服務(wù)電話，勘查員看過(guò)現(xiàn)場(chǎng)后，讓劉先生就近將轎車送到事故所在地的修理廠進(jìn)行修理。劉先生當(dāng)即表示，想把車送到4S店去修理，但中國(guó)人壽進(jìn)賢分公司和南昌公司的勘查員均表示，因?yàn)?S店沒(méi)有和人壽財(cái)險(xiǎn)公司簽訂合作協(xié)議，如果到4S店修理，產(chǎn)生的差價(jià)要車主自己承擔(dān)。劉先生只好無(wú)奈地將車送到了指定的汽車修理廠。
回應(yīng) 勘查員可能對(duì)政策理解錯(cuò)誤
5月16日，記者采訪了中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司江西省分公司，該公司一位負(fù)責(zé)人告訴記者，中國(guó)人壽從來(lái)沒(méi)有指定修理廠，這次可能是勘查員對(duì)政策理解錯(cuò)誤。客戶可以選擇到4S店去修理，也可以到修理廠修理，公司并不會(huì)強(qiáng)制客戶。
這位負(fù)責(zé)人表示，將責(zé)成公司有關(guān)人員對(duì)車主劉先生的情況進(jìn)行調(diào)查處理，并將調(diào)查處理結(jié)果兩天內(nèi)向記者通報(bào)。截至發(fā)稿，記者并沒(méi)有得到反饋信息。
律師 保險(xiǎn)公司無(wú)權(quán)為客戶指定修理廠
對(duì)此，江西鈞略律師事務(wù)所李勇律師認(rèn)為，保險(xiǎn)公司無(wú)權(quán)要求客戶到其指定的修配廠修理汽車，保險(xiǎn)公司的這種做法，違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，屬于限制競(jìng)爭(zhēng)行為。
針對(duì)4S店價(jià)格偏高的問(wèn)題，李勇表示，這是保險(xiǎn)公司單方面考慮了公司的利益，而忽視了車主的利益。車主買了保險(xiǎn)，就有權(quán)利選擇合法的汽車維修店。對(duì)于4S店的價(jià)格問(wèn)題，保險(xiǎn)公司可以提議相關(guān)部門加大監(jiān)督力度。
