用心服務(wù) 贏客戶點贊
2020-12-01 17:14
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近日，平安人壽江西分公司客服門店前來一位女士對柜員表示感謝，同時向柜員咨詢保險業(yè)務(wù)，表示有意愿為其家人投保。
經(jīng)了解，該女士姓徐，一年前購買的一份平安福在臨近保費繳費期時，因家庭經(jīng)濟狀況變動從而來到柜面辦理退保，柜員得知情況后向徐女士對該份保單條款內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的梳理與講解。經(jīng)過了解，徐女士認(rèn)識到保險的重要性，最終，工作人員經(jīng)過對客戶現(xiàn)狀及其保單的分析，為徐女士調(diào)整了附加險配置后，不但保留了客戶重要的保障權(quán)益，也減輕了徐女士保費上帶來的經(jīng)濟壓力。
幾個月后，徐女士在一次意外摔傷檢查中被查出罹患乳腺癌，其報案后，在服務(wù)人員的協(xié)助下迅速完成重疾理賠的辦理，并按合同約定獲得15萬重大疾病理賠款。這筆理賠款對于徐女士來說猶如“雪中送炭”般溫暖，經(jīng)過治療，徐女士這才再次來到客服中心感謝柜員的溫暖貼心的服務(wù)。
一份保單承載著整個家庭的未來，退保勸阻只是柜面工作的一小部分，平安人壽江西分公司始終堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，從客戶需求出發(fā)，為客戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù)。
