真誠服務(wù) 從心開始
2020-10-29 16:34
江西企業(yè)網(wǎng)訊 作為一名綜合柜員，首先要熱愛自己的工作，無論面對怎樣的客戶，都要投入無限真誠和熱情，從一個熱情的微笑、一個體貼的動作、一句貼心的話語，到個性化、真情化、人性化的服務(wù)，處處為客戶著想，從細(xì)微之處改變自己，如此，服務(wù)才會深入人心.
9月的某天，一名男性客戶來到客服門店咨詢業(yè)務(wù)，他的父親作為投保人在公司買了三份保單，但父親目前是昏迷無意識的狀態(tài)，此次來是想了解一下保單更改投保人需要如何辦理。經(jīng)查詢，柜員和客戶說到：“因為您父親這個情況無法辦理業(yè)務(wù)，但是他作為投保人又是業(yè)務(wù)辦理的資格人，需要您提供護(hù)關(guān)系證明、醫(yī)院出具的醫(yī)學(xué)證明、資格人民事行為能力喪失的法院判決書才能夠進(jìn)行辦理。”客戶聽了之后情緒十分不好，認(rèn)為法院證明不是那么容易能開的，公司肯定是在為難他。柜員讓服務(wù)顧問給客戶倒了一杯水后，表示很能理解客戶的心情，耐心的和客戶解釋辦理這個業(yè)務(wù)為什么需要這些材料，并告訴客戶以前也遇到過這樣的情況，這種法院開的證明需要先去醫(yī)院開具醫(yī)學(xué)證明，后去相關(guān)的精神鑒定部門進(jìn)行鑒定，再向法院進(jìn)行申請就可以的。
客戶聽了之后情緒平復(fù)了一些，說內(nèi)容有點復(fù)雜沒有記住。柜員便給客戶整理了一份整套所需的材料，具體明細(xì)全部給客戶列好了，并且再次給客戶講述了一下。后提醒客戶他和他弟弟的保單馬上要到交費(fèi)期了，如果是最近沒有時間來辦理業(yè)務(wù)可以在柜面提前進(jìn)行刷卡交費(fèi)，于是客戶表示要先交費(fèi)，然后看了一下柜員整理的材料，覺得寫的很清晰，自己會抓緊時間開好材料來辦理。離開前對柜員的耐心表示感謝。
真誠服務(wù)，從心開始，用一顆平常而真誠的心去服務(wù)。在柜面每天都會面對不一樣的客戶，偶爾遇到情緒不穩(wěn)定者，要站在客戶的立場去考慮問題，才能拉近與客戶之間的距離，有效推動微笑服務(wù)向文明服務(wù)親情化的轉(zhuǎn)變，從而進(jìn)一步提升客戶滿意度。
