讓服務(wù)觸手可及
2020-08-21 09:38
江西企業(yè)網(wǎng)訊 進入平安工作五年，從自由隨意的校園生活到嚴格規(guī)范的工作制度，從帶著幾份陌生懵懂到如今在一線柜臺熟練操作，無不感受到工作生活環(huán)境所發(fā)生的重大轉(zhuǎn)變，以及自身成長所帶來的驚喜。當每次親手把印章上的日期寫向新的一天 ，當每天送走柜臺前排隊的每一個客戶和業(yè)務(wù)員，我深切地感受到，真情服務(wù)不再僅僅是一句簡單的規(guī)定或制度，它已經(jīng)滲透進我的內(nèi)心。
今年7月，我郵件收到客戶蔡某某的首問，客戶蔡女士致電95511咨詢辦理退保的相關(guān)事宜，隨后我立馬聯(lián)系服務(wù)人員江某某，業(yè)務(wù)員江某某接到首問后，第一時間電話聯(lián)系客戶了解客戶退保的原因，業(yè)務(wù)員江某某了解到客戶原來是因為受疫情影響，生意不景氣，一家人的保費壓力比較大，所以想退保，等以后生意好點后，在買保險。業(yè)務(wù)員告知了我客戶的相關(guān)情況，到柜面咨詢我如何辦理退保，在幫業(yè)務(wù)員查詢的過程中，發(fā)現(xiàn)客戶曾經(jīng)有理賠記錄，此時我想到客戶的保單可以辦理保單貸款，貸款可以幫助張女士解決目前的燃眉之急。業(yè)務(wù)員聽后聯(lián)系客戶并且把相關(guān)權(quán)益告知客戶，客戶蔡女士聽后同意辦理貸款，并且表示沒時間到公司來辦理，江某某隨后上門通過金管家APP幫助客戶辦理保單貸款。
在平安工作的五年，作為一名柜員，崗位雖然普通，但我常常以一名優(yōu)秀員工的標準嚴格要求自己，不但要有專業(yè)的知識、過硬的技能和一流的服務(wù)，通過不斷虛心求教前輩，認真練習總結(jié)，真情服務(wù)每一個客戶、認真快速辦理每一筆業(yè)務(wù)，正如一位哲人所說：“你的臉是為了呈現(xiàn)上帝賜給人類最貴重的禮物——微笑”，在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，熱情服務(wù)客戶，為我們公司樹立良好的服務(wù)形象。
